ECサイト構築と3C分析

2018.05.07
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ECサイトは一事業として運営される

ECサイトは以前は一部門の事業として運営されることもありましたが、現在では一事業として取り組むべき重要な位置づけとなりました。
事業である以上、戦略に基づきECサイトを計画・構築・運営する必要があります。
その戦略を策定する為によく用いられるのが3C分析です。

3C分析とは

3C分析とは、顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）の3つの視点で分析を行い、企業が採るべき戦略を策定するフレームワークのことです。

顧客

まず、ECサイトがターゲットとする顧客像を明確にすることが大切です。
ターゲットが明確になれば、ECサイトのデザインや機能も明確になります。
例えば、女性がターゲットであれば、圧倒的にスマートフォンでの利用が多くなる為、PCサイトよりもスマートフォンサイトに力を入れるべきですし、写真を多く掲載すべきです。
中高年向けサイトであれば、文字を大きくしたり、行間を開けるなど文字を読み易くする必要があります。
また、10代がメインターゲットであれば、賑やかなデザインが好ましいですし、場合によってはクレジットカード決済は導入しなくてもいいでしょう。
このように、ターゲット顧客を明確にすることで、ターゲットユーザが使い易いサイトを構築することが可能です。
結果的に売れるECサイトを作ることができます。
ちなみに、より高度な顧客分析にペルソナ分析があります。

競合

競合サイトを分析することで、どのようなデザインや機能がユーザにウケているのか、売り上げをあげているのかを理解することが可能です。
既に競合サイトで実績があるデザインや機能を自社ECサイトに取り込まない理由はありません。
また、競合サイトを知ることで差別化を図ることもできます。

自社

商品の特性・品質・価格・点数など取扱商品の強みを理解することはもちろん、ECサイト運営においての強みを分析します。
顧客サポート、梱包品質、配送料、配送タイミング、支払い方法、定期購入、返品可能、キャンセル料無料、サンプル品、実店舗連動、サイト改善スピードなど、ECサイトには自社の強みとできることはいくらでもあります。
また、自社の強みを多く持つことが競合サイトとの差別化に繋がります。
その結果、より多くのお客様に自社ECサイトを利用して頂くことができます。

以上のように、ECサイト構築時に3C分析を活用し、EC戦略を策定することで売れるECサイトを構築することが可能です。
また、サイト運営にも活かすことで売り上げアップを実現することもできます。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWA
OSAMU HORIKAWACEO
株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。

関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。

この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。

その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。

2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。

単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。

NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

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