マイクロソフトのブロックリストに登録されているせいでOutlook宛のメールがエラーで届かない場合の対処法

Outlook宛のメールがエラーになる
マイクロソフトに対してブロックリストの解除申請をする
1. フォーム入力例
ブロックリスト解除依頼が拒否された
1. マイクロソフトからの解除拒否メール
改めてメールでブロックリスト解除の依頼をする
やっとブロックリストから解除された

Outlook宛のメールがエラーになる

保守しているECサイト様から、Outlook宛のメールがエラーになるとご報告を頂きました。
以下がエラー内容なのですが、どうやらECサイト様のドメインがマイクロソフトのブロックリストに登録されたようです。
マイクロソフトのブロックリストに登録されることで、Outlook宛のメールがスパム扱いされエラーで戻ってきます。

This is the mail system at host xxxxxx.jp.

I’m sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It’s attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

: host apc.olc.protection.outlook.com[111.111.111.111]
said: 222.222.222.222 Unfortunately, messages from [333.333.333.333] weren’t sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network
is on our block list (S3150). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
[DM6NAM12FT059.eop-nam12.prod.protection.outlook.com
2023-08-10T03:53:37.975Z 08DB98E0A8337FCD] (in reply to MAIL FROM command)

マイクロソフトに対してブロックリストの解除申請をする

この場合、マイクロソフトに対してブロックリストの解除申請をすれば問題ありません。

申請にはマイクロソフトのサポートへの問い合わせフォームを利用します。
https://olcsupport.office.com/

フォームが英語表示の場合は、言語プルダウンで日本語を選択し日本語へ変更します。
（もちろん英語が得意な方はそのままで結構です。）

フォーム入力例

フォームには以下のように記入しました。
適宜、内容を変えて記入してください。

問題のタイトル Issue Title	block list 解除のお願い
連絡先の名前 Contact Name	申請者名（半角アルファべットが推奨）
どのドメインに送信先しますか? What domain are you sending to?	送信先のドメイン。今回は「outlook.com」
連絡先のメールアドレス Contact e-mail address (this email must be valid to receive the investigation report)	申請者メールアドレス。同一ドメイン。
タイムゾーン Timezone	(UTC＋9:00)Osaka, Sapporo, Tokyo
どのドメインから送信先しますか? What domain are you sending from?	該当のドメイン。
お客様の会社やお客様ご自身について表しているのはどれですか? How would you describe your company or yourself?	ビジネス (マーケティング以外)
送信 IP または送信 IP の範囲 Outbound IP(s) or range(s)	該当ドメインのIPアドレス。
サーバーは専用ですか、共有ですか? Is your server dedicated or shared?	専用
エラーメッセージをコピーして貼り付けてください Copy and paste any error messages	エラーメッセージをそのままコピペ。
Web サイトの URL を指定してください Provide the URL of your website	該当サイトURL。

ブロックリスト解除依頼が拒否された

上記の通り、フォームでブロックリスト解除を依頼しましたが、マイクロソフトから解除できないとメールが返ってきました。

マイクロソフトからの解除拒否メール

マイクロソフトからの返信メールは以下の内容でした。

Hi ,

Thanks for your patience while we investigated your request.

Below your IP address(es) and their status(es) are listed.

Not qualified for mitigation

111.111.111.111;

The IP(s) above do not qualify for mitigation.

Please note: This outcome indicates behavior that misses standards; please review Improving E-mail Deliverability into Windows Live white paper for helpful tips.

Still need help?

If you have additional questions, are still experiencing deliverability issues or want further investigation, please reply to this email with the following information and an advocate will respond to you by via email.
Relevant IP addresses(es)
Detailed description of the problem you are having
specific error message(s)

Recommended actions and resources to improve your deliverability:

Maintaining or improving a good IP reputation requires vigilance and oversight with no fail-safe remedy. Please refer to this link for more information Outlook.com Postmaster

Thanks again,

Outlook.com Deliverability Support

Your service request number is 9999999999 if you need it.

Privacy Statement

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA

改めてメールでブロックリスト解除の依頼をする

問題が解決しない場合は下記情報を添えて、改めてメールしてくださいと、マイクロソフトのメールに記述があるので以下のメールを送りました。

Relevant IP addresses(es)	該当ドメインのIPアドレス。
Detailed description of the problem you are having	Outlookユーザーにメールが送れないことを説明。
specific error message(s)	マイクロソフトからのエラーメッセージ。

・Relevant IP addresses(es)
111.111.111.111（xxxxxx.jp）

・Detailed description of the problem you are having
We can’t send email to outlook user

・specific error message(s)
This is the mail system at host xxxxxx.jp.

I’m sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It’s attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

: host apc.olc.protection.outlook.com[111.111.111.111]
said: 222.222.222.222 Unfortunately, messages from [333.333.333.333] weren’t sent.
Please contact your Internet service provider since part of their network
is on our block list (S3150). You can also refer your provider to
http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx#errors.
[DM6NAM12FT059.eop-nam12.prod.protection.outlook.com
2023-08-10T03:53:37.975Z 08DB98E0A8337FCD] (in reply to MAIL FROM command)

やっとブロックリストから解除された

上記メールを送った２時間後にブロックリストから解除した旨のメールがマイクロソフトから届きました。
設定の反映には24〜48時間掛かるとのこと。
一応、この後Outlook宛のメールがエラーになる現象は起こっていませんが、暫く様子を見てみようと思います。

Hello,

Thank you for contacting the Outlook.com Deliverability Support Team.

We have implemented mitigation for your IP (111.111.111.111) and this process may take 24 – 48 hours to replicate completely throughout our system.

Thanks again,

Mohammed

Outlook.com Deliverability Support

Privacy Statement.

Microsoft Corporation
One Microsoft Way
Redmond, WA 98052 USA