EC-CUBE2.11以降、「決済処理中」という受注ステータスができました。
クレジットカード決済システム側で処理中という意味で、決済が完了すれば「入金済み」になるのかと思いきや、ずっと「決済処理中」のまま。
タチが悪いことに、EC-CUBEの管理画面とマイページには情報が表示されているにも関わらず、決済代行会社の管理画面には情報が残らないのです。
しかも、マイページには「決済処理中」は表示されておらず、ただ注文情報として情報が残ります。
会員はマイページで注文情報が表示されるので、決済が正常に完了し、注文も完了していると思い込みます。
しかし、EC-CUBE管理画面では「決済処理中」のままなので、サイト運営者は商品を発送しません。
いつまで経っても商品が届かない現象が発生し、クレーム化する訳です。
明らかに不具合だと思いますが、不具合ではないようです。
不具合とは「機能の不具合」と「仕様の不具合」がありますが、上記は明らかに『仕様の不具合』です。
クレジットカード情報入力画面まで遷移した状態で、ページを閉じたり別ページへ移動するとこの現象が起こるようです。
アクセスの多いサイトだと、1日に数件〜数十件発生します。
弊社クライアントでも、トラブルへ発展してしまった事例があります。
一番簡単な対策としては、「決済処理中」の場合はマイページに表示させないことですね。
そもそも、「決済処理中」という状態は、決済が完了していない訳ですからマイページに表示させること自体おかしいです。
最低限、マイページに表示させなければクレーム化、トラブル化は防げます。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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