EC-CUBE2.11以降、「決済処理中」という受注ステータスができました。
クレジットカード決済システム側で処理中という意味で、決済が完了すれば「入金済み」になるのかと思いきや、ずっと「決済処理中」のまま。
タチが悪いことに、EC-CUBEの管理画面とマイページには情報が表示されているにも関わらず、決済代行会社の管理画面には情報が残らないのです。
しかも、マイページには「決済処理中」は表示されておらず、ただ注文情報として情報が残ります。
会員はマイページで注文情報が表示されるので、決済が正常に完了し、注文も完了していると思い込みます。
しかし、EC-CUBE管理画面では「決済処理中」のままなので、サイト運営者は商品を発送しません。
いつまで経っても商品が届かない現象が発生し、クレーム化する訳です。
明らかに不具合だと思いますが、不具合ではないようです。
不具合とは「機能の不具合」と「仕様の不具合」がありますが、上記は明らかに『仕様の不具合』です。
クレジットカード情報入力画面まで遷移した状態で、ページを閉じたり別ページへ移動するとこの現象が起こるようです。
アクセスの多いサイトだと、1日に数件〜数十件発生します。
弊社クライアントでも、トラブルへ発展してしまった事例があります。
一番簡単な対策としては、「決済処理中」の場合はマイページに表示させないことですね。
そもそも、「決済処理中」という状態は、決済が完了していない訳ですからマイページに表示させること自体おかしいです。
最低限、マイページに表示させなければクレーム化、トラブル化は防げます。
投稿者プロフィール
- CEO
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関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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