既存会員へのサービスがECサイトの売り上げをアップさせる
ECサイトの売上アップ施策として、既存会員への手厚いサービスが挙げられます。
会員を新たに集めるよりも、既に購入実績がある既存会員に対して何かしらのサービスを展開する方が費用対効果は高いです。
もちろん、新規に会員を集めることも重要ではありますが新規顧客獲得のコストは高い為、新規顧客獲得にばかり注力すると売り上げはアップするが同時にコストもアップするという現象を招いてしまいます。
そういった意味でも、既存顧客をいかに逃さないか、既存顧客の注文額をどうアップさせるかということが重要になってきます。
会員限定シークレットセールは顧客囲い込みができ売り上げアップも見込める
最近、注目を浴びているのが会員限定シークレットセールです。
プライベートセールや闇市など呼ばれることもあります。
シークレットセールとは、特定会員に対してのみ開催するセールのことです。
優良顧客には特別なサービスを提供すべき
ECサイトをよく利用して頂いている優良顧客には特別なサービスを提供すべきです。
特別なサービスは顧客ロイヤリティの向上となります。
優良顧客に満足頂くことで客単価をアップさせることが可能です。
シークレットセールは特別感を演出できるサービス
シークレットセールには「会員限定」「特別」というキーワードが紐づきます。
会員のプライド・満足度を満たすワードでもあります。
会員限定のクローズドなページで特別なセールを提供することで、お客様に優越感を感じて頂くことができ（顧客満足度のアップ）、顧客の囲い込みにも繋がります。
シークレットセールと会員ランクを絡める
また、シークレットセールと会員ランクと絡めるとより一層特別感を演出できます。
ちなみに、会員ランクも売り上げアップには欠かせない機能です。
シークレットセールに参加できる資格を一定のランク以上にすることで、会員はランクアップを頑張ろうとします。
ロイヤルカスタマーの育成に繋がる訳です。
日々、EC業界は変動しています。
時代にあった機能を実装し、ライバルに負けないよう売上を上げていかなければいけません。
投稿者プロフィール
- CEO
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関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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