はじめに：FAX受注の課題、見過ごしていませんか？
いまだに多くの業界で利用されている「FAXによる受注業務」。
特に製造業・卸売業・食品業界などでは、FAXが取引先との主要な受注チャネルとして根強く残っています。
しかし、FAX受注には以下のような課題がつきものです。
- 手書きの読み取りミスによる誤出荷
- 手入力による転記作業の負荷
- 処理漏れ・二重処理・納期遅延
- 保管・検索に手間がかかる紙文化
これらの課題を放置すると、ヒューマンエラー・人件費増加・取引先とのトラブルを引き起こすリスクがあります。
そこで注目されているのが、「BtoB-ECによるFAX注文の自動化」です。
なぜFAX注文の自動化に「BtoB-EC」が効果的なのか？
1. FAXの“代替”ではなく、顧客に“利便性”を提供する
BtoB-ECは、取引先ごとにログインアカウントを発行し、Webサイトから簡単に発注できる仕組みを提供できます。
FAXで注文していた顧客にも、使いやすいUIでスムーズに移行してもらえます。
ログイン後に自社専用の価格表・在庫情報を表示したり、ボタンひとつで注文確定することができます。
単純にFAXの代替となるだけでなく、顧客に利便性を提供することが可能です。
2. 受注業務を自動化＆省人化
BtoB-ECと基幹システムを連携すれば、注文情報をCSVやAPI経由で自動取り込みできます。
- 手入力不要 → 転記ミスの削減
- 処理漏れゼロ → スピーディな出荷対応
- データ一元管理 → 経理・営業との情報連携もスムーズ
BtoB-ECは受注業務を自動化し、業務に関わるリソースの省人化も可能です。
少子化や雇用難にも対応することができます。
3. 業務効率化だけでなく、売上拡大にも貢献
発注履歴や納期確認、帳票ダウンロードなども可能となり、取引先の利便性も大幅アップ。
「FAXより便利だから自然とWeb発注に移行できた」という事例も多くあります。
また、WEB化することで新規顧客開拓もし易くなります。
BtoB-ECは業務効率化だけでなく、売上拡大にも貢献します。
EC-CUBEを活用したBtoB-ECなら、FAX文化にも対応可能
「とはいえ、取引先がWeb注文に慣れていない…」
「一部の顧客はどうしてもFAXを使いたがる…」
こうした声に対応するため、当社では以下のようなハイブリッド型ソリューションも提供しています。
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| FAX-OCR連携 | FAX注文書をAI-OCRで読み取り、BtoB-ECに自動登録 |
| BtoB-EC経由FAX返信 | Web注文完了後、自動でFAX返信（見積書・受注書） |
| 顧客ごとのUI調整 | FAX派／Web派の顧客に応じた使い分け導入が可能 |
EC-CUBEなら、柔軟なカスタマイズでこうした運用にも対応できます。
FAX注文のままでいるリスクとは？
FAX注文を続けることは、単に不便というだけでなく、企業経営に深刻な影響を及ぼすこともあります。
- 人手不足 → 受注処理がパンク
- DX未対応 → 取引先から見放される
- ミスによる損失 → 信用問題に発展
早期のBtoB-EC化は、こうしたリスクを回避し、攻めの業務体制を構築する鍵となります。
導入事例：FAXからBtoB-ECに切り替え、月60時間の工数削減に成功
とある部品メーカーでは、月300件以上のFAX受注をBtoB-ECに置き換えたことで以下の効果が出ました。
- 手入力業務の9割削減
- 取引先の8割がWeb注文に移行
- ミスによる返品・クレームが激減
他にもBtoB-ECに切り替えることで、メリットを享受いただいている企業様がいらっしゃいます。
まとめ：FAX注文の限界を超えるなら、今こそBtoB-ECの導入を
FAX注文が当たり前だった時代から、BtoB-ECへの移行が進む今。
自社の受注業務を「守り」から「攻め」に変える絶好のタイミングです。
EC-CUBEを活用したBtoB-ECなら、柔軟なカスタマイズと業務連携で、FAX文化にも対応した段階的なDXが可能です。
お気軽にご相談くださいませ。
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投稿者プロフィール
- CEO
- 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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