「今はFAXと電話で回っている」
「まだ急いで仕組みを変える必要はない」
「特に大きなトラブルは起きていない」
このように考えてBtoB-ECの導入を後回しにしている経営者は少なくありません。
確かに今すぐ困っていないのであれば緊急性は感じにくいものです。
しかし導入しないという判断は現状維持ではありません。
目に見えない形で経営リスクを積み上げている可能性があります。
ここではITに詳しくない方でも理解できるように、BtoB-ECを導入しないことで起こり得る三つのリスクを分かりやすく解説します。
まずBtoB-ECとは何か
BtoB-ECとは企業同士の取引をインターネット上で行う仕組みです。
一般的なネットショップと似ていますが、法人取引に必要な機能が備わっています。
例えば次のようなことが可能になります。
- 顧客ごとに異なる価格を自動で表示する
- 数量に応じて単価を自動計算する
- 過去の注文履歴から簡単に再注文できる
- 在庫や売上を基幹システムと連動させる
つまり人が確認していた作業を仕組みで代替するものです。
リスク1 人に依存した受注体制の限界
現在多くの企業では次の方法で受注を処理しています。
- FAXで注文を受ける
- 電話で内容を聞き取る
- メールで注文書を受け取る
- Excelで管理する
- 基幹システムへ手入力する
これらはすべて人が対応しています。
注文が増えれば人を増やす。
ミスが増えれば確認作業を増やす。
このやり方は一時的には機能します。
しかし人材不足が続く今の環境では長期的に持続するとは言えません。
特に法人取引では価格条件や契約内容の確認が必要になります。
経験がないと判断できないケースも多く教育にも時間がかかります。
担当者が突然退職したらどうなるでしょうか。
業務が止まる可能性があります。
これは効率の問題ではなく経営の安定性の問題です。
リスク2 顧客に選ばれにくくなる
取引先の担当者も変化しています。
- オンラインでの発注に慣れている
- 即時回答を求める傾向がある
- 業務の効率化を重視している
電話で在庫を確認する。
メールで単価を問い合わせる。
注文書を作って送る。
この流れは時間がかかります。
一方でBtoB-ECを導入している会社では価格も在庫も画面上で確認できます。
再注文も数クリックで完了します。
価格が同じであれば取引が楽な会社が選ばれます。
利便性の差は少しずつ競争力の差になります。
リスク3 データを経営に活かせない
アナログ受注では注文情報が分散します。
- FAXの紙
- メールの受信フォルダ
- 複数のExcelファイル
この状態では、顧客別の売上推移や商品ごとの利益状況を正確に把握することが難しくなります。
データが整理されていなければ、経営判断は経験や勘に頼ることになります。
BtoB-ECを導入すれば注文データが一元化されます。
売上分析や在庫分析が可能になります。
数字に基づいた判断ができるようになります。
今困っていないことが最も危険な理由
多くの企業は今は問題ないと考えます。
しかし負担は少しずつ積み重なります。
- 担当者の疲労
- 残業の増加
- 小さなミスの蓄積
- 顧客満足度の低下
そしてある日限界が来ます。
仕組みを整えるには時間がかかります。
問題が顕在化してからでは遅い場合もあります。
BtoB-ECは経費ではなく将来への備え
BtoB-ECは単なるシステムではありません。
- 人に依存しない体制づくり
- 顧客満足度の向上
- データを活かす経営基盤の整備
を実現するための投資です。
ただし重要なのは順番です。
- 現在の受注フローを整理する
- 価格ルールを明確にする
- 例外対応を洗い出す
- 段階的に導入する
この流れを守ることが成功の条件です。
簡易チェック
次の項目に当てはまるものが三つ以上ある場合は
一度見直す価値があります。
- 単価確認に時間がかかる
- 担当者依存が強い
- 受注データが分散している
- 受注業務で残業が発生している
- 若い担当者からオンライン化を求められている
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株式会社サンクユーでは現在の受注体制を整理し、どのリスクが潜在しているかを可視化する診断を行っています。
- 受注フローの簡易整理
- 労務依存度の確認
- 競争力の簡易評価
- データ活用度のチェック
いきなりシステムを勧めることはありません。
現状を客観的に知りたい段階で構いません。
今問題がない今こそ将来の差を生む準備を始めるタイミングです。
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