【製造・卸売・印刷】BtoB-EC導入が進む理由と成功のポイントとは？業界別の課題と解決策を徹底解説

はじめに：BtoB-ECはどんな業界で活用されているのか？
製造業：個別対応が多い注文こそEC化で効率化
1. 製造業に多い受注の特徴と課題
2. 製造業向けBtoB-ECの成功ポイント
卸売業：得意先が多いほどECの恩恵が大きい
1. 卸売業にありがちな受注課題
2. 卸売業向けBtoB-ECの活用ポイント
印刷業：オプション管理や名入れ指示もECで標準化
1. 印刷業における受注の複雑性と課題
2. 印刷業向けBtoB-ECの成功要素
導入効果の数値例
成功企業に共通する3つの特徴
BtoB-EC導入のステップ
よくある失敗と回避策
まとめ：業界特化型BtoB-ECで差別化と効率化を実現
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はじめに：BtoB-ECはどんな業界で活用されているのか？

BtoB取引におけるEC導入は、この数年で急速に広がりを見せています。
その背景には、業務効率化や人的リソース不足、そして顧客ニーズの多様化があります。

特に注目されているのが、製造業・卸売業・印刷業といった「アナログ受注」が根強く残る業界です。
これらの業界では、長年FAX・電話・紙による注文が主流であり、結果として受注処理に多くの人員と時間を割いてきました。

近年では、BtoB-ECの導入によって受注処理の自動化・ミス削減・顧客満足度向上を実現する企業が増えています。
本記事では、これら3つの業界においてBtoB-ECがなぜ必要とされ、どのように導入すべきかを具体例を交えて解説します。

製造業：個別対応が多い注文こそEC化で効率化

製造業に多い受注の特徴と課題

製造業では、取引先ごとに条件や仕様が異なる「個別対応」が多く発生します。

顧客別の価格・支払い条件が複雑
仕様確認や見積依頼がFAX・電話で発生
紙やメールでのやり取りが多く、記録が分散
定期注文でも手入力が必要

この結果、営業・事務担当の負担が増し、確認ミスや納期遅延の原因になっています。

製造業向けBtoB-ECの成功ポイント

顧客ごとの専用ログインと個別価格表示
過去注文からのワンクリック再注文
見積→発注→納期確認→出荷までの一元管理
製造指示書や基幹システムとのAPI連携

こうした仕組みにより、営業・製造・経理部門の情報共有がスムーズになり、受注から出荷までのリードタイム短縮が可能になります。

卸売業：得意先が多いほどECの恩恵が大きい

卸売業にありがちな受注課題

電話・FAX注文による事務負荷
聞き間違いや伝達漏れによる誤出荷
在庫・納期確認の問い合わせ集中
リピート注文の確認が担当者任せ

得意先が多い卸売業では、1件あたりの注文単価が小さくても件数が膨大になるため、受注効率化の効果が非常に大きくなります。

卸売業向けBtoB-ECの活用ポイント

顧客ごとの商品リストや履歴から簡単発注
CSV一括アップロードで大量注文に対応
リアルタイムの在庫・納期表示
取引条件や与信枠の自動適用

定番品・リピート受注の自動化は、事務コスト削減と顧客満足度向上の両方を実現します。

印刷業：オプション管理や名入れ指示もECで標準化

印刷業における受注の複雑性と課題

手書きやFAXの注文書による読み取りミス
校正データのやり取りが非効率
顧客専用品が多く登録・管理が煩雑
「前回と同じ」の依頼に履歴確認が必要

印刷業向けBtoB-ECの成功要素

オプション選択式フォームでの注文
顧客専用商品登録とデータアップロード機能
履歴からの自動見積・再注文
即時の受注通知メールと進捗ステータス表示

これにより、受注精度を高めつつ顧客満足度も向上し、校正業務や生産指示も効率化されます。

導入効果の数値例

受注入力作業時間を50〜70％削減
納期回答までの時間を平均2日→即時に短縮
再注文率が20％以上向上
誤出荷率が半分以下に低下

成功企業に共通する3つの特徴

1. スモールスタートで実績を積んでいる

全顧客・全商品を一度にEC化せず、対象を絞って段階的に展開しています。

2. 顧客目線のUI設計を重視している

マニュアル不要・スマホ対応など、使いやすさを最優先しています。

3. 社内業務の標準化を並行して進めている

受注から出荷、請求までの流れを見直し、EC化の効果を最大化しています。

BtoB-EC導入のステップ

現状の受注フローと課題を洗い出す
対象商品・顧客を選定
システム要件と運用ルールを策定
パイロット運用で課題を抽出
全社展開と継続改善

よくある失敗と回避策

社内説明不足 → 導入目的とメリットを明確に共有
機能過多 → 必要最小限から始めて改善
顧客教育不足 → マニュアルや動画チュートリアルを用意

まとめ：業界特化型BtoB-ECで差別化と効率化を実現

FAXや電話注文が当たり前の業界ほど、BtoB-ECによる業務改善効果は大きくなります。
製造・卸売・印刷業はいずれも受注の標準化と顧客対応の効率化が重要であり、適切なEC化は競争力強化の武器になります。

自社の課題と業界特性を見極め、最適なECの形を選ぶことが、持続的なDXの第一歩です。

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投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。

システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。

その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）

2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。

クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

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