EC-CUBEのお問い合わせメールは管理画面では管理できない
EC-CUBEにはお問い合わせフォームがあります。
ユーザは、商品やショップに対する質問・希望などをフォームを介して問い合わせることが可能です。
問い合わせした内容はユーザ・管理者双方にメールで送られます。
管理者が業務メールなど大量のメールを扱っていると問い合わせメールを見逃すことがあります。
また、メールサーバのトラブルでメールを受信できないこともあります。
サンクユーでは、上記を解決する為に問い合わせメールをEC-CUBE管理画面で管理できるようカスタマイズしてます。
EC-CUBE管理画面にお問い合わせ管理を作成する
上述の通り、問い合わせメールをトラブルなく処理する為には、EC-CUBE管理画面で管理することが最適解と考えます。
会員管理の下にお問い合わせ管理を作成
以下のように、会員管理の下にお問い合わせ管理を作成します。
お問い合わせ管理画面
メニューをクリックすれば、お問い合わせ管理画面が表示されます。
お問い合わせが一覧表示され、内容を確認することが可能です。
抽出条件でそれぞれの対応状況に応じたメールを表示することが可能
抽出条件に[未読][既読/対応中][対応済]の３つのステータス（対応状況）を設置していて、それぞれの対応状況に応じたメールを表示することが可能です。
- 未読：まだ問い合わせ内容を確認していないメール
- 既読/対応中：確認済みメール、対応中メール
- 対応済：対応が完了したメール
対応に応じてステータスを変更する
お問合せの対応状況に合わせてステータスを変更することで、上述の通りメールを管理しやすくなります。
投稿者プロフィール
- CEO
- サンクユーのブログのユーザーCEOの紹介文。
改善点があれば教えて。
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株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システム開発とEC構築の両領域に精通。
関西大学卒業後、東証プライム上場ゼネコンにて人事総務を経験後、システムベンダーへ転職。
IBM AS400による金融・物流・販売管理・経理・人事システムの開発に従事し、台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を軸とする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
組織改革にも携わり、20名から60名規模への拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年にサンクユーを創業、2010年に法人化。
クライアントの業界・商材・顧客理解を基に、成果につながるWEB・ECサイト構築を得意とする。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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