モバイルコマースに関するグローバル調査から日本のスマホECサイトの実情が見えてくる

モバイルコマースに関するグローバル調査 2019年度版
日本ではスマホで購入することに抵抗を感じていない
日本では7割のユーザがスマホECサイトを利用している
日本のユーザはあまり海外ECサイトを利用しない
日本のECサイトは最も海外顧客を抱えていない
ソーシャルコマース対応が今後の課題

モバイルコマースに関するグローバル調査 2019年度版

ペイパル、モバイルコマースに関するグローバル調査 2019年度版を発表｜PayPal Pte. Ltd. 東京支店のプレスリリース

2019年12月6日ペイパルから「モバイルコマースに関するグローバル調査 2019年度版」が発表されたので、早速内容を確認しました。

ちなみに、本調査は以下の条件で行われています。

日本を含む11カ国が調査対象
22,000名のコンシューマー（消費者）が対象
4,600のマーチャント（事業者）が対象
本調査はスマホでの決済の推進要因および障壁を理解する為のもの

なお、調査結果では「モバイル端末」と記載されています。
「モバイル端末」には、スマートフォンと携帯電話が含まれていると想像しますが、本記事では「スマホ」と記載します。

日本ではスマホで購入することに抵抗を感じていない

11カ国の平均では、51%がセキュリティに対する不安がある為、スマホサイトの利用を躊躇しています。
しかし、日本ではセキュリティ不安によってスマホサイトを利用しないと回答しているのは28%です。

それだけ、日本のスマホECサイトが信頼されているということです。

日本では7割のユーザがスマホECサイトを利用している

日本ではオンラインショッピングの際に73%がスマホを利用していると回答しています。
ただ、好んで使用するデバイスのはPCが46%で、スマホが45%とほぼ同等になっています。

ECサイト運営者はパソコン版サイトもスマートフォン版サイトも引き続き注力しなければいけないことを示しています。
もちろん、ECサイトの取扱商品、ターゲットユーザによって、注力するデバイスが異なるのは当然ですね。

日本のユーザはあまり海外ECサイトを利用しない

日本は11カ国中最も海外サイトを利用しない国と結果が出ました。
海外ECサイトを利用する理由が、国内では入手できない商品を購入する為でした。
日本は世界中から素晴らしい商品が集まっています。
わざわざ海外で購入する必要がないといったところでしょうか。

日本のECサイトは最も海外顧客を抱えていない

日本のECサイトの海外顧客の売上構成比は26%で、11カ国中一番低い割合です。
これは、日本語がネックになっているのは明らかです。
海外顧客を取り込む為には、サイトの英語化対応は必須です。

英語対応をするにはシステム改修が必要で、そこそこ費用が発生します。
でも、英語化に関してはあまり難しく考えず、まずは自動翻訳機能を実装してみて、海外顧客の需要があることが分かれば投資してシステム改修するのも手だと思います。

もちろん、決済や配送も考慮する必要があるので、そう簡単にはいかないんですけどね。。。

ソーシャルコマース対応が今後の課題

海外のユーザの3人に1人がソーシャルメディア経由で決済をしていると回答。
そして、海外のEC事業者の約3割が今後6ヶ月間にソーシャルコマースに対応すると回答しています。

世界的にはソーシャルコマースに注目が集まっており、日本でもソーシャルコマース対応は必須になりそうです。
ただ、ソーシャルコマースとはソーシャルメディを運営する必要があり、ECのみ行なっていた事業者にとっては全く新しい事業に参入するに等しいくらい難易度が高いです。
また、ソーシャルメディアを集客として利用していたECサイトは、集客はできている訳ですから、売上が発生する仕組みを作っていく工夫が要になります。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 株式会社サンクユー代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。

関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。

この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。

その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。

2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。

単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。

NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

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