お客様から伺った制作会社への不満・クレーム

お客様から伺った制作会社への不満・クレーム WEB制作・集客
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お客様から現在付き合っている制作会社への不満や、過去に取引があった制作会社への不満をお伺いすることがあります。
他社のことだからと他人事としてとらえるのではなく、自社に置き換えて襟を正すようにしています。

今までお客様から伺った制作会社への不満・クレームを列記します。

よく聞く不満をざっくり大まかにまとめると

ざっくり大まかにまとめると以下のようなものです。

  • 進捗管理能力がない為に、スケジュールがいつも遅れる
  • 要件定義能力がない為に、要件を十分に理解できず出来上がったものが要件と大きく異なる
  • 開発スキルが低い為に、不具合が多い

制作会社としての基本的なスキルが備わっていないと言わざるを得ないレベルですね。

ただ、制作会社は初期投資を抑えて簡単に立ち上げることができます。
個人であっても制作会社を名乗ることはできます。
実務経験が浅くても仕事を受注することはできます。

残念ながら上記のような基本的なスキルが備わっていない会社があるのも確かです。

細かいレベルの不満

では、細かいレベルの不満を列記します。

  • 提案がない
  • 提案の質が低い
  • 連絡をしても返信が遅い
  • 連絡をしても更に催促しないと返信がない
  • 常に社内リソースが手いっぱいの状態で対応が遅い
  • 営業が開発のことを理解していない
  • 営業が新規獲得のみに注力しており既存顧客を蔑ろにしている
  • 営業と制作の連携が取れていないので対応が遅い
  • 営業と制作の連携が取れていないので要件が正確に伝わらず不具合が多い
  • 保守で月額10万円を支払っているにも関わらず3ヶ月何もしてくれない
  • 小さい金額の仕事は請けないと言われた
  • 紙のデザインの実績はあるがWEBデザインの実績がない
  • デザインが古い
  • デザイナーのセンスがない
  • 自社にマッチしたデザイナーをつけてくれない
  • よく不具合が発生する
  • システムを修正する度に不具合が増えていく
  • 別会社に開発させている
  • 弊社では難しいので対応できないと言われた
  • EC-CUBEのパートナー企業なのにEC-CUBEのことをよく知らない
  • EC-CUBEの実績が豊富と聞いたがEC-CUBEに詳しい人が退職済み
  • EC-CUBEの実績があると聞いていたがお客様が使用しているバージョンの実績は皆無だった
  • EC-CUBEの開発は可能と聞いていたが実は実績が全くなかった
  • 会社として実績はあるが実績がある社員が既に辞めていた
  • 担当者がコロコロ変わる
  • 制作会社の社員がすぐ辞めていく為に社内にノウハウが溜まっていない
  • システムが要件を満たしていないにも関わらず無理やり納品され請求された
  • 仕事を途中で放棄された
  • 担当者が逃げた

人の振り見て我が振り直せ

とまぁ、この記事は15分ほどで書いてますので、これくらいしか思い浮かびませんが酷いですね。
(今後、お客様から不満を伺った際はこの記事に追記していきます。)

とは言え、弊社も上記のようなことをお客様に対して行なっていないか?
普段はしっかり対応できていても、繁忙期に対応が雑になっている可能性もあります。
常に人の振り見て我が振り直せの精神で襟を正したいと思います。

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