コールセンターにEC-CUBE管理画面を利用してもらう
ECサイトの規模が大きくなるにつれ、お客様からのお問い合わせも増え、サポート業務の工数が膨らみます。
そういったサイト様では、コールセンター業務をアウトソースすることが最近多いです。
コールセンターからEC-CUBEの管理画面にログインでき、会員様の情報や購入商品の情報を見ることがでければ、サポート業務の質も向上し、会員様の満足度も上がります。
結果的に、ECサイトへの信頼が深まり、ECサイトの利用率が高まり、ECサイトの売上がアップします。
EC-CUBEでコールセンターを管理する
コールセンターからEC-CUBE管理画面を利用できるように、システム設定＞メンバー管理にコールセンターという権限を新設し、システム設定＞メンバー管理に登録します。
コールセンター権限の場合に、コールセンター専用に管理画面を表示する制御を行います。
実際にコールセンターがログインすると
ログイン画面は共通です。
コールセンターがログインすると、コールセンターが使用するメニューのみ表示されます。
コールセンターが使うメニューだけを表示することで、使いやすくなるとともに、ミスも防止できます。
ログイン後の画面（管理画面＞ホーム）
メインメニューには「会員管理」と「受注管理」が表示されています。
ホームには新規受注の情報が表示されています。
EC-CUBE管理画面＞会員管理
会員管理は会員マスターのみ使用できます。
検索条件はすべて表示されており、様々な検索を可能にしています。
会員情報はすべて閲覧することが可能ですが、変更・削除は行えないよう制御しています。
EC-CUBE管理画面＞受注管理
受注管理は受注管理のみ使用できます。
検索条件はすべて表示されており、様々な検索を可能にしています。
受注情報はすべて閲覧することが可能ですが、変更・削除は行えないよう制御しています。
自社でのサポート業務に限界を感じているECサイト事業様、サポート業務の質を高めたいECサイト事業者様はコールセンター業務のアウトソースを検討されては如何でしょうか。
EC-CUBEであれば、コールセンター専用に管理画面を作ることが可能です。
コールセンター業務アウトソースにも迅速に対応することができます。
投稿者プロフィール
- CEO
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関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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