EC-CUBEの受注CSVがダウンロードできないのは特殊文字が原因

CSVに受注データが含まれない原因は特殊文字（機種依存文字）

受注CSVをダウンロードしたところ、ある受注データがCSVに含まれていない。とお問い合わせがありました。
以前にも他のお客様から同様の問い合わせを頂いたことがありましたので、原因は特殊文字（機種依存文字）だろうと推測しました。

CSVの文字コード（テキストエンコーディング）はShift_JISです。
一方、EC-CUBEのフロントページや管理画面の文字コードはUTF-8です。
UTF-8で扱える文字の中には、Shift_JISで扱えない文字があります。
これを特殊文字や機種依存文字と呼びます。

少し例を挙げますと以下のようなものが特殊文字です。

上記はほんの一部ですが、実際にはもっと多いです。

なお、Shift-JISで特殊文字を扱うと文字化けが発生します。
（文字化けは機種依存文字が原因ということです。）

EC-CUBEのシステムやデータベースはUTF-8です。
会員登録する情報もUTF-8であれば、注文情報ももちろんUTF-8です。
そして、管理画面で登録する情報もすべてUTF-8です。

EC-CUBEで扱う情報がUTF-8である以上、Shift_JISで扱えない特殊文字も含まれる可能性は大いにあります。
一般的には、会員名や住所に特殊文字が含まれていることが多いです。

会員名や住所に特殊文字が含まれていると、受注CSVにその受注だけ格納されません。
ですから、特殊文字をShift_JISで扱える文字に修正するとCSV内にデータが格納されます。

今回お問い合わせを頂き、受注データを調べてみますと、商品名に特殊文字が使用されていました。
ですので、以下の対応を行いました。

以上の対応で無事CSV内に該当受注が含まれるようになりました。

ちなみに、このお客様は商品情報を１件ずつ管理画面から登録していました。
ですので、機種依存文字が含まれても気づかなかったようです。
CSVで一括登録しているのであれば、商品登録時にお気づきになっていたはずです。
（なぜなら特殊文字が含まれていると、CSV作成時にエラーが発生するからです。）

弊社では月額保守サービスを提供しており、このレベルのお問い合わせであれば月額保守内で対策を含めて対応をさせて頂きます。
今回のご相談頂いたお客様は月額保守サービスをご契約頂いておりましたので、無償で対応させて頂きました。

文章内に機種依存文字が含まれているかを簡単にチェックできるサービスがあります。
その名も「機種依存文字チェッカー」
参考：機種依存文字チェッカー

文章を入力し、「機種依存文字をチェック」ボタンをクリック。

そうすると、特殊文字だけ赤く反転します。
とても便利ですね。

Nakamura: サンクユーのEC-CUBE担当。15年以上にわたりEC-CUBE開発に従事し、2系・3系・4系すべてに精通。難易度の高いカスタマイズや、他社構築サイトの改修・再設計も多数対応しています。

Javaでの業務システム開発を起点に、PHP・Perl・フロントエンド・CMSまで横断的に対応。基幹システム連携や業務フローを踏まえた設計を得意とし、複雑な要件にも柔軟に対応可能です。

ChatGPT CODEXを活用し、開発スピードと品質の両立を実現しています。