EC-CUBE「お問い合わせ管理」プラグイン。お問い合わせを管理画面で管理できる。

お問い合わせ管理プラグイン
お問い合わせ内容の管理方法
お問い合わせを新規で登録する

お問い合わせ管理プラグイン

「お問い合わせ管理プラグイン」は、お問い合わせフォームからの問い合わせをEC-CUBE管理画面で管理できるプラグインです。
EC-CUBE管理画面から返信することも可能です。

お問い合わせ内容の管理方法

お問い合わせ内容の管理方法をご説明します。

管理画面の「お問い合わせ管理」メニュー

プラグインをインストールし有効化すると、管理画面に新しく「お問い合わせ管理」メニューが追加されます。
「お問い合わせ管理」メニュー配下には「お問い合わせ一覧」と「お問い合わせ登録」があります。

お問い合わせ一覧

お問い合わせ一覧画面です。
上部に検索機能があり、その下にお問い合わせが一覧で表示されています。

お問い合わせ一覧の検索項目

お問い合わせ一覧画面の検索項目です。
各項目に条件を設定することでお問い合わせを抽出することができます。

お問い合わせID・メールアドレス・お名前	検索したいお問い合わせID・メールアドレス・お名前を入力します。
対応状況	検索したいお問い合わせの対応状況を選択します。すべて未選択の場合は全ての対応状況が抽出されます。未対応対応中対応完了
登録日	お問い合わせ頂いた日を範囲指定します。
更新日	お問い合わせ内容が更新された日を範囲指定します。
都道府県	都道府県で抽出したい場合に選択します。
電話番号	電話番号でお問い合わせを抽出できます。

お問い合わせ一覧の項目

お問い合わせ一覧画面の項目をご説明します。

ID	お問い合わせIDです。 IDはEC-CUBEで自動採番されます。 IDをクリックすると詳細ページへ遷移します。
日時	お問い合わせを頂いた日時が表示されます。
対応状況	お問い合わせの対応状況が表示されます。
お名前	お問い合わせ頂いたお客様の名前が表示されます。お名前をクリックすると詳細ページへ遷移します。
電話番号	お問い合わせ頂いたお客様の電話番号が表示されます。
メールアドレス	お問い合わせ頂いたお客様のメールアドレスが表示されます。
お問い合わせ内容	お問い合わせ内容が表示されます。

お問い合わせの登録・編集

お問い合わせ一覧画面のIDもしくはお名前をクリックすると編集画面に遷移します。
お問い合わせ内容を編集したり、返信したり、対応状況を管理することが可能です。
各項目に条件を設定することでお問い合わせを抽出することができます。

お問い合わせID	お問い合わせIDが表示されます。
会員ID	会員IDが表示されます。 [選択]で会員IDを設定することが可能です。
お問い合わせ日時	お問い合わせ日時が表示されます。
お名前	お名前が表示されます。編集可能です。
お名前(カナ)	お名前(カナ)が表示されます。編集可能です。
住所	住所が表示されます。編集可能です。
メールアドレス	メールアドレスが表示されます。編集可能です。
電話番号	電話番号が表示されます。編集可能です。
お問い合わせ内容	お問い合わせ内容が表示されます。編集可能です。
ショップ用メモ欄	ECサイト側のメモです。お客様に表示・通知されることはありません。
返信一覧	返信履歴が表示されます。
[新しく返信する]ボタン	管理画面からお問い合わせに返信することが可能です。
[担当者選択]プルダウン	担当者を割り振ることが可能です。
[対応状況]プルダウン	対応状況を選択し、お問い合わせを管理することが可能です。未対応対応流対応完了

管理画面からお問い合わせに返信する

EC-CUBE管理画面からお問い合わせへ返信することが可能です。
お問い合わせ編集画面の[新しく返信する]ボタンをクリックすると、返信画面に遷移します。

返信内容を記述し[メール送信]ボタンをクリックすると返信メールが送信されます。
尚、[保存する]ボタンをクリックすると、送信される下書き保存されます。

返信したメールはお問い合わせ編集画面の下部の「返信一覧」エリアで履歴管理されます。
尚、ユーザーからの返信は管理画面で管理することはできません。

お問い合わせを対応状況を管理する

お問い合わせに担当者を割り当てることが可能です。
担当者を割り当てることで担当者に詳細を確認することが可能になり、より精度の高い顧客対応が可能となります。

また、問い合わせの対応状況も管理できますので、対応状況に応じて[未対応][対応中][対応完了]のステータスを設定しましょう。

お問い合わせを新規で登録する

管理画面＞お問い合わせ管理＞お問い合わせ登録画面で、お問い合わせを新規で登録できます。
登録画面の使用方法は上記の編集画面と同様です。
この機能を利用すれば、FAXや電話でのお問い合わせをEC-CUBEで管理することがでlき、サポート対応を一元管理することが可能です。

投稿者プロフィール

Nakamura: サンクユーのEC-CUBE先生。
EC-CUBEのカスタマイズをし出して早15年。
難易度の高いカスタマイズもお任せ。
２系、3系、4系すべて対応可能。

実はjavaでの業務システム開発がエンジニア人生のスタート。
PHP、Perl、フロントエンド開発、Movable Type、Wordpressも得意という万能エンジニア。