「受注は増えているのに、なぜか利益が伸びない」
「営業が注文処理に追われ、提案活動の時間が取れない」
「毎日残業しているのに仕事が終わらない」
もしこのような状態であれば、原因は忙しさではありません。
問題は受注のやり方そのものにあります。
特にBtoB企業では、売上が伸びると同時に受注業務も増えます。
しかし受注処理は売上に比例して自動的に効率化されるわけではありません。
むしろ件数が増えるほど、確認・修正・例外対応が増え、業務は複雑になります。
この記事では、ITに詳しくない方でも理解できるように、
なぜ受注処理が追いつかなくなるのか、
そしてBtoB-ECによってどう改善できるのかを丁寧に解説します。
BtoB-ECとは何か？初心者向けに簡単に説明
BtoB-ECとは、企業間取引（Business to Business）をオンライン化する仕組みです。
簡単に言えば「法人向けのオンライン注文システム」です。
ただし、BtoCのネットショップとは大きく異なります。
BtoBでは次のような特徴があります。
- 顧客ごとに価格が違う
- 掛売（後払い）がある
- 数量によって単価が変わる
- 承認フローがある
- 基幹システムとの連携が必要
この複雑さがあるため、単なるネットショップでは対応できないのです。
なぜ受注処理は限界を迎えるのか
多くの企業では、次のような受注業務を人の手で行っています。
- 電話・メールで注文を受ける
- 注文内容を確認する
- 顧客別単価を確認する
- 在庫を調べる
- 基幹システムへ手入力する
- 修正依頼に対応する
一つ一つは小さな作業ですが、件数が増えると膨大な時間になります。
さらにBtoB特有の条件が加わります。
- 顧客別掛率
- 契約単価
- 数量別価格
- 特別対応
これらは「判断業務」となり、担当者に依存しやすくなります。
これを属人化と言います。
属人化が進むと、
・担当者が休むと止まる
・新人が対応できない
・教育コストが増える
という状態になります。
人を増やしても解決しない理由
受注が追いつかないと、多くの企業が人員を増やします。
しかしこれは根本解決ではありません。
- 人件費が増える
- 教育に時間がかかる
- 品質が安定しない
- 利益率が下がる
問題は「人が足りない」のではなく、「仕組みが整っていない」ことです。
BtoB-ECが改善につながる理由
BtoB-ECの役割は、単に注文をオンライン化することではありません。
受注を仕組み化することです。
1. 単価を自動で表示
顧客がログインすると、その会社専用の価格が表示されます。
担当者が単価を確認する必要がなくなります。
2. 在庫・納期を自動表示
基幹システムと連携すれば、在庫や納期が自動で表示されます。
電話確認が不要になります。
3. 再注文を簡単に
過去の注文履歴からワンクリックで再注文できます。
リピート業務が大幅に減ります。
4. データが蓄積される
受注データが自動で記録され、分析に活用できます。
営業は処理作業から解放され、提案に集中できます。
導入前に必ずやるべきこと
BtoB-ECは便利ですが、いきなり導入しても成功しません。
重要なのは事前整理です。
- 受注フローを図にする
- 価格ルールを明確にする
- 例外対応を洗い出す
- どこから始めるか決める
すべてを一度に自動化する必要はありません。
定番商品やリピート注文から段階的に進めます。
BtoB-ECで得られる具体的な変化
- 受注処理時間の削減
- 残業の減少
- 入力ミスの減少
- 営業活動時間の増加
- 利益率の改善
最も大きな効果は、「売上が伸びても回る体制」を作れることです。
今動くべき理由
人材不足は今後さらに深刻になります。
属人化した受注体制は大きな経営リスクです。
受注の仕組み化は単なる業務改善ではなく、
将来の成長に備える経営判断です。
まとめ
受注処理が追いつかない原因は努力不足ではありません。
構造の問題です。
BtoB-ECは、
- 単価自動化
- 在庫即時表示
- 再注文最適化
- データ活用
を通じて、人を増やさず体制を強化します。
最初の一歩はシステム選定ではなく、
現状の受注構造を整理することです。
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次の項目に3つ以上当てはまる場合、改善余地があります。
- 単価確認に毎回時間がかかる
- 担当者依存が強い
- 月末は残業が増える
- 電話確認が多い
- 受注データが分析できない
サンクユーの支援
株式会社サンクユーでは、EC-CUBEを活用し、
BtoB企業の受注構造を再設計しています。
- 受注フロー診断
- 価格設計支援
- 基幹連携設計
- 段階導入サポート
無理な営業は行っていません。
「自社の場合どうすればよいか知りたい」段階で構いません。
人を増やさずに強い受注体制を作る。
その第一歩を、今から始めませんか。
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