はじめに：BtoB-ECの“その先”にある連携の壁
BtoB-ECを導入する際、多くの企業が注目するのは「顧客が見やすいデザイン」や「操作性」です。
しかし、実際の現場で重要なのは、ECで受注したデータをいかに社内システムに正確かつ効率的に連携するかです。
せっかくWebから注文を受けても、販売管理や在庫システムに手入力していては、業務効率化の効果は半減します。
ミスのリスクも減らず、受注処理に時間がかかって顧客対応が遅れることも少なくありません。
本記事では、BtoB-ECと社内システムをつなぐための代表的な手段——API・CSV・RPA——の特徴や向いているケース、注意点を比較しながら、スムーズな連携設計のポイントを解説します。
そもそも、BtoB-ECと“何を”連携すべきか？
BtoB-ECと社内システムの連携と一口にいっても、その対象は多岐にわたります。
よくある連携対象システム
- 販売管理システム（受注データ・納品・請求）
- 在庫管理システム（在庫数・入出庫情報）
- 会計システム（売掛金・入金消込）
- 生産管理システム（製造指示・納期連携）
- SFA／CRM（顧客データ・履歴連携）
連携しない場合の課題
- 手入力による二重処理で作業時間が増える
- 人為的ミスが発生しやすく、返品やクレームの原因になる
- 部門間でデータ整合性が取れず、トラブルの原因を特定できない
- 顧客への回答（納期・在庫・価格）が遅れる
業務効率化を本気で目指すなら、BtoB-EC単体の導入では不十分で、社内システムとの連携が不可欠です。
代表的な連携手段3つを比較
① API連携｜リアルタイム・双方向通信が可能
API（Application Programming Interface）は、システム同士がリアルタイムでデータをやり取りできる仕組みです。
在庫数や納期情報を即時反映し、受注から出荷までの流れを完全自動化することができます。
- 特徴：リアルタイム連携・双方向通信が可能
- メリット：正確性が高く、人為的ミスを防げる／作業の自動化による省力化
- デメリット：要件定義や開発工数が大きく、初期コストが高め
② CSV連携｜低コストかつ段階導入に向いている
CSVファイルの出力と取り込みによるバッチ処理でデータを連携します。
システム改修の負担が少なく、初期導入のハードルが低いのが特徴です。
- 特徴：ファイルベースの連携で比較的簡単に構築可能
- メリット：短期間で導入可能／フォーマット変更にも柔軟に対応
- デメリット：リアルタイム性に欠ける／手動運用だと負荷が残る
③ RPA連携｜既存システムを変えずに自動化
RPA（Robotic Process Automation）は、人が行うPC操作をソフトウェアロボットが再現します。
APIが使えない古いシステムでも連携できるため、レガシー環境下での自動化に向いています。
- 特徴：既存システムを改修せず自動化が可能
- メリット：システム制約が大きい場合でも導入できる
- デメリット：画面仕様の変更に弱く、長期保守に課題
比較表：API／CSV／RPAの特徴と使い分け
| 方式 | 主な特徴 | 向いているケース | 課題 |
|---|---|---|---|
| API | リアルタイム連携・双方向通信が可能 | 開発体制があり、即時性を求める場合 | 初期構築コストが高い／要件定義が複雑 |
| CSV | ファイル出力・取込によるバッチ連携 | 段階的導入やAPIが利用できない場合 | 運用負荷／反映にタイムラグ |
| RPA | PC操作を自動再現 | 古いシステムを利用／画面操作中心の業務 | 変更に弱い／保守コストが高くなる場合あり |
導入事例：連携手段の実践的な使い分け
製造業A社：CSVから始めてAPIへ移行
初期導入ではコストと工数を抑えるためCSV連携を採用。
運用が安定し、連携範囲が広がったタイミングでAPI連携に移行し、保守負荷と入力ミスを大幅に削減しました。
卸売業B社：RPAで夜間登録を自動化
既存システムの改修が難しく、APIやCSVが使えない環境だったためRPAを導入。
夜間に受注データを自動登録する仕組みを構築し、残業ゼロを実現しました。
印刷業C社：APIで在庫・発送まで自動化
受注データを基幹システムと倉庫管理システムにAPIで連携。
受注から出荷までの処理を完全自動化し、作業時間を80％削減しました。
システム連携をスムーズにする5つの設計ポイント
- 連携対象と優先度を明確にする（すべてを連携する必要はない）
- 短期はCSV、長期はAPIという段階的移行を計画する
- 運用ルールを仕様に含める（ファイル命名、保存先、通知方法）
- 保守体制を事前に決定する（外注か内製か）
- テスト環境を確保し、移行時のリスクを最小化する
よくある失敗とその回避策
- 要件定義不足 → 事前に業務フローを詳細に洗い出す
- 過剰な自動化 → 優先度の高い部分から段階的に導入
- 現場教育不足 → 操作マニュアルと研修を必ず実施
FAQ
- Q. 小規模企業でもAPI連携は可能ですか？
- A. クラウド型BtoB-ECや低コストのAPIサービスを活用すれば可能です。
- Q. CSV連携のタイムラグはどれくらいですか？
- A. 運用設計によりますが、1日1回〜数時間ごとのバッチ処理が一般的です。
- Q. RPAはどのくらいの規模感で効果がありますか？
- A. 手作業の繰り返しが多く、月数十時間以上の工数がかかる場合に効果的です。
まとめ：連携の正解は1つではない
API・CSV・RPAにはそれぞれ強みと弱みがあります。
重要なのは、自社の業務フロー・開発体制・予算を踏まえた「現実的かつ拡張性のある」方法を選ぶことです。
BtoB-ECの真の価値は、社内システムとつながり、受注から出荷、請求、入金までが一気通貫で流れることにあります。
今の業務フローを見直し、最適な連携方法を検討することが、業務改革の第一歩となります。
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投稿者プロフィール
- CEO
- 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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