弊社がEC-CUBEで制作した受注生産のサイトでは、悪質な受け取り拒否やキャンセルが多く発生していると伺いました。
高額であり、かつ注文から生産・発送まで3〜6ヶ月掛かるので、商品が届く頃にはユーザの熱が冷めてしまっていることが原因のようです。
とは言え、それはユーザの身勝手であり、注文したからには代金を支払い商品を受け取る義務があります。
しかも、受注生産というのは、注文者の為にわざわざ生産している訳ですから、一般商材のキャンセルとは訳が異なります。
一つの対策として、会員の横に過去のキャンセル数を表示するように致しました。
これは、他商品でそういったお客様の注文を受けるか否かの判断をする為です。
EC-CUBE管理画面＞受注管理の詳細画面に過去のキャンセル数を表示するように致しました。
これで、運営者は該当会員の新規注文を受けるか、それとも断るかを判断することが可能です。
投稿者プロフィール
- サンクユーのEC-CUBE担当。15年以上にわたりEC-CUBE開発に従事し、2系・3系・4系すべてに精通。難易度の高いカスタマイズや、他社構築サイトの改修・再設計も多数対応しています。
Javaでの業務システム開発を起点に、PHP・Perl・フロントエンド・CMSまで横断的に対応。基幹システム連携や業務フローを踏まえた設計を得意とし、複雑な要件にも柔軟に対応可能です。
ChatGPT CODEXを活用し、開発スピードと品質の両立を実現しています。
