Farfetchは様々なブランドを扱う海外ECサイト
Farfetch（ファーフェッチ）は、世界中のデザイナーズ・ブランドを扱うECサイトです。
イギリス・ロンドンに本社がある他、ニューヨーク、ロサンゼルス、ギマランイス、ポルト、リスボン、サンパウロ、上海、モスクワ、香港、東京に支店があります。
今年2018年8月にFarfetchが米国証券取引委員会に新規株式公開（IPO）を申請したことが話題になりました。
先日、Farfetchで買い物をしたので、注文以降について簡単にご紹介します。
（注文まではFarfetchサイトで誰もが確認できるので、わざわざ説明は不要でしょう。）
Farfetchのマイページ
Farfetchのマイページです。
かなりシンプルですね。
レスポンシブWEBデザインが主流になって、多くのサイトがシンプルになって来ています。
ごちゃごちゃしたデザインが好きではないので、個人的に今の流れは好きです。
個人情報エリア
個人情報エリアです。
[内容を編集する]をクリックすると個人情報の編集画面が表示されます。
アドレスブック
アドレスブック（お届け先登録）です。
[住所を編集]をクリックすると住所の編集画面が表示されます。
また、[削除]をクリックすると該当住所が削除されます。
オーダー＆返品
注文履歴です。
注文詳細をオープンするとこんな感じの表示になります。
注文履歴を見ることができ、かつ返品処理が行えます。
ちなみに、Farfetchは返品無料引き取りサービスがあります。
商品受け取りより14日以内であれば返品手続きが可能です。
なお、注文のキャンセルは発送準備前であれば可能です。
お友達紹介プログラム
Farfetchでは友達紹介プログラムがあります。
友達が注文時に紹介者の名前を入力すると、紹介者は10%オフ、お友達は\5,000オフになります。
友達紹介方法としていくつか用意されています。
注文時に紹介者の名前を入力
注文時に友達が紹介者の名前を入力することで、友達は￥5000OFFクーポンを手に入れることができます。
これ以降は方法は違えどリンクを送信して友達に登録して貰う方法となります。
LINEで送る
Eメールで送る
Facebookでシェアする
TWITTERでつぶやく
リンクをシェアする
クレジット（残高）
クレジット状況、残高状況が表示されます。
カスタマイズ内容
メルマガ配信条件を設定できます。
ブランド、カテゴリーなどからメルマガ配信条件を選択することが可能です。
これ便利ですよね。
以上がマイページの紹介となります。
注文完了から商品が手元に届くまで
それでは、Farfetchで商品を購入した際の注文完了から商品が手元に届くまでのフローをご説明します。
注文完了時に注文完了メールが届く
Farfetchで注文すると、「ご注文ありがとうございます。商品お受け渡しまでの流れをご確認ください」とうタイトルで注文完了メールが届きます。
注文完了メールもサイト同様シンプルなデザインですね。
上部にステータスが記載されており、現在オーダーが確定したことを理解できます。
この後のステップとして、[オーダー準備中]、[配送中]があることもすぐに理解できます。
メールのフッター部分は以下のようなデザインになっています。
注文からお届けまでの流れをフロー図で説明してあります。
これを見ると発送時点で通知メールが送られるようです。
14日以内であれば返品無料サービスが利用できることもしっかり明記されています。
また、問い合わせ窓口としてメール、電話番号、よくある質問ページを案内しています。
親切な内容ですごく好感の持てる注文完了メールではないでしょうか。
発送完了メール
2018/9/7に注文してから4日後の9/11に「Farfetch オーダーが発送されました」というメールタイトルで、発送完了メールが届きました。
注文の9/7が金曜日だった為土日を挟んでしまいました。
その為、発送は4日後となりました。
週の前半に注文していればもう少し発送タイミングは早いでしょうね。
発送完了メールも注文完了メールと同デザインです。
「オーダーの進行状況を追跡」をクリックすると配送業者サイトに遷移し、配送状況を確認することが可能です。
この時は配送業者はDHLでしたが、DHLからもメールが届いていました。
発送完了メールのフッター部分です。
注文完了メールにあった注文からお届けまでの流れはなくなっており、その代わり「万が一、お気に召さなかった場合は？」と無料返品サービスについて記載がありました。
何度もアピールするあたりFarfetchの売りでもあるんでしょうが、高額商品を購入する立場からするととても安心感を覚えます。
高額商品をネットで購入して、万が一気に入らなかったらと思うとネット購入を躊躇する人は多いです。
Farfetchは無料返品サービスでそこの心理的障壁を下げています。
商品を受け取った2日後にレビュー依頼メール
商品は9/12に受け取りました。
9/11に発送メールを受け取った翌日です。。。
実はDHLから9/10に配送通知メールが届いていました。
おそらく9/10には発送が完了していたのですが、Farfetchからの発送完了メールは9/11に送られたようです。
日次バッチなどで処理をしているのでしょうが、もう少しリアルタムで通知が来ればありがたいですね。
9/14にFarfetchから「Farfetchのご利用ありがとうございます。ご意見・ご感想をお聞かせ下さい。」というメールタイトルで、レビュー依頼のメールが届きました。
以上です。
海外通販は何度か利用していますが、Farfetchはかなり使い勝手がいいですね。
海外のECサイトは見習うことが多いので、お客様にフィードバックしていきたいと思います。
投稿者プロフィール
- CEO
-
関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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