Farfetch(ファーフェッチ)で海外通販してみた

Farfetch(ファーフェッチ) ECサイト構築・運営
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Farfetchは様々なブランドを扱う海外ECサイト

Farfetch(ファーフェッチ)は、世界中のデザイナーズ・ブランドを扱うECサイトです。
イギリス・ロンドンに本社がある他、ニューヨーク、ロサンゼルス、ギマランイス、ポルト、リスボン、サンパウロ、上海、モスクワ、香港、東京に支店があります。

今年2018年8月にFarfetchが米国証券取引委員会に新規株式公開(IPO)を申請したことが話題になりました。

先日、Farfetchで買い物をしたので、注文以降について簡単にご紹介します。
(注文まではFarfetchサイトで誰もが確認できるので、わざわざ説明は不要でしょう。)

Farfetchのマイページ

Farfetchのマイページです。
Farfetchのマイページ
かなりシンプルですね。
レスポンシブWEBデザインが主流になって、多くのサイトがシンプルになって来ています。
ごちゃごちゃしたデザインが好きではないので、個人的に今の流れは好きです。

個人情報エリア

個人情報エリアです。
Farfetchのマイページ>個人情報
[内容を編集する]をクリックすると個人情報の編集画面が表示されます。

アドレスブック

アドレスブック(お届け先登録)です。
Farfetchのマイページ>アドレスブック(お届け先登録)
[住所を編集]をクリックすると住所の編集画面が表示されます。
また、[削除]をクリックすると該当住所が削除されます。

オーダー&返品

注文履歴です。
Farfetchのマイページ>注文履歴

注文詳細をオープンするとこんな感じの表示になります。
Farfetchのマイページ>注文履歴詳細

注文履歴を見ることができ、かつ返品処理が行えます。
ちなみに、Farfetchは返品無料引き取りサービスがあります。
商品受け取りより14日以内であれば返品手続きが可能です。

なお、注文のキャンセルは発送準備前であれば可能です。

お友達紹介プログラム

Farfetchでは友達紹介プログラムがあります。
Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム
友達が注文時に紹介者の名前を入力すると、紹介者は10%オフ、お友達は\5,000オフになります。

友達紹介方法としていくつか用意されています。

注文時に紹介者の名前を入力

注文時に友達が紹介者の名前を入力することで、友達は¥5000OFFクーポンを手に入れることができます。
Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>注文時に紹介者の名前を入力

これ以降は方法は違えどリンクを送信して友達に登録して貰う方法となります。

LINEで送る

Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>LINEで送る

Eメールで送る

Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>Eメールで送る

Facebookでシェアする

Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>Facebookでシェアする

TWITTERでつぶやく

Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>TWITTERでつぶやく

リンクをシェアする

Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>リンクをシェアする

クレジット(残高)

クレジット状況、残高状況が表示されます。
Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>クレジット(残高)

カスタマイズ内容

メルマガ配信条件を設定できます。
Farfetchのマイページ>お友達紹介プログラム>カスタマイズ内容

ブランド、カテゴリーなどからメルマガ配信条件を選択することが可能です。
これ便利ですよね。

以上がマイページの紹介となります。

注文完了から商品が手元に届くまで

それでは、Farfetchで商品を購入した際の注文完了から商品が手元に届くまでのフローをご説明します。

注文完了時に注文完了メールが届く

Farfetchで注文すると、「ご注文ありがとうございます。商品お受け渡しまでの流れをご確認ください」とうタイトルで注文完了メールが届きます。
Farfetchの注文完了時に注文完了メール
注文完了メールもサイト同様シンプルなデザインですね。
上部にステータスが記載されており、現在オーダーが確定したことを理解できます。
この後のステップとして、[オーダー準備中]、[配送中]があることもすぐに理解できます。

メールのフッター部分は以下のようなデザインになっています。
Farfetchの注文完了時に注文完了メールフッター部分
注文からお届けまでの流れをフロー図で説明してあります。
これを見ると発送時点で通知メールが送られるようです。
14日以内であれば返品無料サービスが利用できることもしっかり明記されています。

また、問い合わせ窓口としてメール、電話番号、よくある質問ページを案内しています。

親切な内容ですごく好感の持てる注文完了メールではないでしょうか。

発送完了メール

2018/9/7に注文してから4日後の9/11に「Farfetch オーダーが発送されました」というメールタイトルで、発送完了メールが届きました。
注文の9/7が金曜日だった為土日を挟んでしまいました。
その為、発送は4日後となりました。
週の前半に注文していればもう少し発送タイミングは早いでしょうね。

発送完了メールも注文完了メールと同デザインです。
Farfetchの発送完了メール
「オーダーの進行状況を追跡」をクリックすると配送業者サイトに遷移し、配送状況を確認することが可能です。
この時は配送業者はDHLでしたが、DHLからもメールが届いていました。

発送完了メールのフッター部分です。
Farfetchの発送完了メールのフッター部分
注文完了メールにあった注文からお届けまでの流れはなくなっており、その代わり「万が一、お気に召さなかった場合は?」と無料返品サービスについて記載がありました。
何度もアピールするあたりFarfetchの売りでもあるんでしょうが、高額商品を購入する立場からするととても安心感を覚えます。
高額商品をネットで購入して、万が一気に入らなかったらと思うとネット購入を躊躇する人は多いです。
Farfetchは無料返品サービスでそこの心理的障壁を下げています。

商品を受け取った2日後にレビュー依頼メール

商品は9/12に受け取りました。
9/11に発送メールを受け取った翌日です。。。

実はDHLから9/10に配送通知メールが届いていました。
おそらく9/10には発送が完了していたのですが、Farfetchからの発送完了メールは9/11に送られたようです。
日次バッチなどで処理をしているのでしょうが、もう少しリアルタムで通知が来ればありがたいですね。

9/14にFarfetchから「Farfetchのご利用ありがとうございます。ご意見・ご感想をお聞かせ下さい。」というメールタイトルで、レビュー依頼のメールが届きました。
Farfetchのレビュー依頼メール

以上です。
海外通販は何度か利用していますが、Farfetchはかなり使い勝手がいいですね。
海外のECサイトは見習うことが多いので、お客様にフィードバックしていきたいと思います。

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