アパレルECの返品サービスについて調べてみた

ECサイト構築・運営

2021.02.24 2021.01.07

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アパレル、ファッション業界はEC化するのは困難と言われていた
アパレルECにおける返品サービスの有用性
返品サービスを悪用するユーザ
各サイトの返品サービス

アパレル、ファッション業界はEC化するのは困難と言われていた

インターネットが普及するとともにECサイトが出てきました。
家にいながらネットでモノが買えることは一種の革命でした。
私の記憶だと書籍、パソコン類、ホビー用品などのEC化が先に進んだように思います。

当時からアパレルをEC化することは困難だと言われていました。
アパレルは写真や商品説明だけで購入するにはあまりにリスキーな要素を含む商材だからです。
アパレルがECに適していない理由として以下のものが挙げられます。

カラーが実際とECサイトに掲載された写真では異なる
素材を手にとって確認することができない
試着できない為、着用イメージが分からない
試着できない為、サイズ感が分からない
店員のアドバイスもなく自己判断だけで購入する必要がある

以上のように、以前はアパレルはECに不向きであると言われていました。
しかし、現在ではアパレルECの売り上げは大きなものとなりました。

アパレルECにおける返品サービスの有用性

上記のマイナス点を改善したことが理由に挙げられますが、個人的には返品サービスがアパレルECの発展に寄与したと思います。
以前は商品に毀損や不具合がある、商品違いなどショップ側の不備によるもののみ返品が認められていました。
服や靴などのアパレル製品は実際に着用してみないと分からないことが多い為、ユーザ都合での返品が許されていないとユーザはなかなかECでアパレル商品を買おうとは思いません。
ですから、アパレルECは一部の方には受け入れられたものの、一般的に服は店舗で買うものとして捉えられていました。

そのような状況を打破したのがアパレル返品サービスです。
試着ができ、試着で気に入らなければ返品可能というものです。
しかも、返品の送料も無料なので、ユーザは気軽に商品を購入することができます。
この返品無料サービスでアパレルECは一挙に拡大しました。

返品サービスを悪用するユーザ

しかし、このサービスを悪用するユーザも出てきました。
Instagramの普及によりフォトジェニックな写真投稿が流行りました。
いわゆるインスタ映えですが、インスタ映えの為にアパレルECから商品を購入し、新しい服を着用した写真をインスタグラムに投稿、投稿が終われば服を返品する。
一時期ニュースにもなっていました。
Instagramのために服を買い撮影後に返品するケースが続出、10人に1人は「SNS目的」 – GIGAZINE

このように返品サービスは悪用される可能性がありますが、返品回数が多いユーザは強制退会させることで対応は可能です。