Barneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）とは
Barneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）は、アメリカの高級セレクトショップです。
ニューヨークのマンハッタンに本店を構えています。
各国にも展開しており、もちろん日本にも銀座、新宿、六本木、横浜、神戸、福岡にあります。
先日、バーニーズ・ニューヨークのアメリカのECサイトで買い物をしたので、注文以降について簡単にご紹介します。
日本にもバーニーズ・ニューヨークのECサイトがあるのにわざわざアメリカのECサイトで購入したのは、アメリカにしかない商品だった為です。
（ちなみに、私は10年ほど前に3万円以上したBARBAのシャツを新宿店スタッフの勧めで袖丈詰めをしたら、電車の吊り輪が持てないくらい短くされた為、それ以来日本の店舗は利用していません。）
ちなみに、過去にはFarfetch（ファーフェッチ）での海外通販を記事にしました。
バーFarfetchファーフェッチ）で海外通販してみた
バーニーズ・ニューヨークはborderfreeを利用している
バーニーズ・ニューヨークは自社ECサイトを持っていますが、商品・注文の管理はborderfreeが行なっています。
borderfreeとは
Borderfree
borderfreeは簡単に言えば、海外通販をする為のプラットフォームです。
商品や注文を管理しています。
ECサイトがborderfreeを利用することで、容易に海外向けサービスを展開することが可能です。
borderfreeのabout usにはこのように書かれている
borderfreeのサイトには以下のように書かれています。
About Us – Borderfree
Borderfree lets you shop like a local—directly from the world’s best stores.
From your first search, to your front door, Borderfree is with you every step of the way.
Delivering the world’s best stores and exclusive savings DIRECTLY to you.
簡単に翻訳すると以下のようなことが記載されています。（若干意訳あり）
Borderfreeは、まるであなたの住むところで買い物をするような感覚で、世界中の素晴らしい店舗から買い物をすることができます。
商品を探すことから商品をお届けするまで、Borderfreeはあなたをサポートし続けます。
世界の素晴らしいお店や特別なセール情報をお届けします。
注文完了から商品が手元に届くまで
それでは、バーニーズ・ニューヨークで商品を購入した際の注文完了から商品が手元に届くまでのフローをご説明します。
サイト上で注文完了したのが日本の2018年10月9日です。
注文完了時に注文完了メールが届く
バーニーズ・ニューヨークで注文すると、「Barneys New Yorkでのご注文を承りました」とうタイトルで注文完了メールが届きます。
もちろん、メールの送信元はborderfreeです。
注文完了メールはかなりシンプルなデザインです。
注文を内容を記載しているのみとなります。
Farfetchの注文完了メールには、注文完了から商品お届けまでのステップが記載してありましたが、borderfreeの注文完了メールにはありません。
Farfetchと比べると少し不親切に感じます。
注文確認メール
注文した2018/10/9の翌日10/10に「Barneys New Yorkでのご注文の確認」というタイトルのメールがborderfreeから送られてきました。
内容は注文完了メールと同じです。
この時点で、おそらく在庫引き当てが完了したのだと思われます。
出荷前通知メール
2018/10/9に注文してから2日後の9/11に「Barneys New York でご注文いただいた品をまもなく出荷いたします」というメールタイトルで、出荷前であることを通知メールが届きました。
内容は注文完了メールと同じです。
個人的には出荷前のお知らせメールは不要なのですが、一般的には安心する方が多いのかもしれませんね。
発送完了メール
そしていよいよ。
2018/10/9に注文してから3日後の9/12に「お客様のBarneys New York出荷確認」というメールタイトルで、発送完了メールが届きました。
内容は注文完了メールと同じです。
結局、タイトルと本文の一部が異なるだけで、ずっと同じ本文が送られてきました。
メール処理はFarfetchを見習って欲しいです。
その後、メールは一切送られて来ない
商品が手元に届いて以降はバーニーズ・ニューヨーク（borderfree）からはメールは一切送られて来ませんでした。
Farfetchでは、商品を受け取った2日後にレビュー依頼メールが送られてきました。
Farfetchの方が、顧客満足度向上の施策、マーケティング施策がしっかりしていますね。
borderfreeの注文処理進捗ページ
borderfreeでは注文処理の進捗ページが用意されています。
以下のように進捗を確認できます。
PC版
スマホ版
以上です。
海外通販は何度か利用していますが、バーニーズ・ニューヨークは改善の余地は多いにありそうです。
海外のECサイトは見習うことが多いので、お客様にフィードバックしていきたいと思います。
投稿者プロフィール
- CEO
-
関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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