お問い合わせメールをEC-CUBE管理画面で管理する

EC-CUBEのお問い合わせメールは管理画面では管理できない
EC-CUBE管理画面にお問い合わせ管理を作成する

EC-CUBEのお問い合わせメールは管理画面では管理できない

EC-CUBEにはお問い合わせフォームがあります。
ユーザは、商品やショップに対する質問・希望などをフォームを介して問い合わせることが可能です。
問い合わせした内容はユーザ・管理者双方にメールで送られます。
管理者が業務メールなど大量のメールを扱っていると問い合わせメールを見逃すことがあります。
また、メールサーバのトラブルでメールを受信できないこともあります。

サンクユーでは、上記を解決する為に問い合わせメールをEC-CUBE管理画面で管理できるようカスタマイズしてます。

EC-CUBE管理画面にお問い合わせ管理を作成する

上述の通り、問い合わせメールをトラブルなく処理する為には、EC-CUBE管理画面で管理することが最適解と考えます。

会員管理の下にお問い合わせ管理を作成

以下のように、会員管理の下にお問い合わせ管理を作成します。

お問い合わせ管理画面

メニューをクリックすれば、お問い合わせ管理画面が表示されます。
お問い合わせが一覧表示され、内容を確認することが可能です。

抽出条件でそれぞれの対応状況に応じたメールを表示することが可能

抽出条件に[未読][既読/対応中][対応済]の３つのステータス（対応状況）を設置していて、それぞれの対応状況に応じたメールを表示することが可能です。

未読：まだ問い合わせ内容を確認していないメール
既読/対応中：確認済みメール、対応中メール
対応済：対応が完了したメール

対応に応じてステータスを変更する

お問合せの対応状況に合わせてステータスを変更することで、上述の通りメールを管理しやすくなります。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 株式会社サンクユー代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。

関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。

この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。

その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。

2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。

単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。

NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
上岡龍太郎 / ダウンタウン