個人事業主からトラブル対応の相談
先日、個人事業主と名乗る方からEC-CUBEのトラブル対応を依頼したいと電話がありました。
トラブルの内容としては、
・何らかの操作ミスでEC-CUBEのシステムを壊してしまった
・エックスサーバーの復旧機能を使ってEC-CUBEを復旧した
・サイトにアクセスするとシステムエラーが発生する
というものでした。
個人事業主ということと、電話での会話内容、経験で培った感覚から「おそらく予算はなさそう」と判断しました。
ですから率直に「弊社は法人ですので、それなりの料金は発生しますが大丈夫ですか？」とお尋ねしました。
先方からは「。。。」と少し沈黙があり、「どれくらいですか？」と。
システム・トラブルに関する知見がなさそう
トラブル対応は、調査して見なければ原因は分かりません。
原因が分からないと対応内容も分かりません。
しかも、調査が30分で終わることもあれば、数日必要になることもあります。
そうなると、調査費用だけでも数十万は必要ですし、調査費とは別にトラブル対応費が発生することになります。
そんなことは当たり前なのですが、それさえ理解されてないようでした。
個人事業主はフリーランスへ相談すべき
企業が個人事業主に依頼するのは予算が限られているからです。
予算があれば当然のことながら法人に依頼します。
コスト面から個人事業主を活用することは否定致しません。
個人事業主で対応できないことがあれば、コスト的に考えて個人事業主やフリーランスの方に相談する方がよいでしょう。
そのような考えから「ご予算がないなら、ランサーズとか、クラウドワークスで相談した方がいいですよ。」とお伝えしました。
とりあえずは軽く調査することに
通常であれば、そこで電話を切って終わりですが、本当に困っている様子で10分程度だけ調査することにしました。
現在、複数の案件が稼働しておりスタッフは大忙しの状態ですが、私の手が空いていたというのもあります。
（私は既に開発現場からは離れていますが、軽い調査くらいならと思い。）
さっそく各種接続情報を送って頂くことにしました。
驚きのエラー内容
メールで各種接続情報を送って頂き、サイトにアクセスすると確かにシステムエラーが発生します。
ズラーっとエラーメッセージが表示されています。
メッセージを読むと「”../../../app/Customize” does not exist」と記載がありました。
FTPで確認すると、Customizeディレクトリは存在していませんでした。
単純に復旧作業が正常完了していなかったようです。
そのことを伝えて、再度復旧作業を行い無事にサイトは復旧しました。
ちなみに、弊社からその個人事業主に対しては請求していません。。。
個人事業主やフリーランスへの依頼
個人事業主やフリーランスがスキルがないとは申しません。
実際、スキルがあるフリーランスの方もいらっしゃいます。
しかし、スキルを判断することが難しい為、スキルが高いフリーランスを見つけることがクジ引きになってしまいます。
今回の件を例にすると、エラーメッセージに「”../../../app/Customize” does not exist」と記載しているにも関わらず、自身で解決できないレベルのエンジニアです。
（私から言わせれば、エンジニアと呼ぶのもどうかというレベルですが。）
個人事業主やフリーランスは料金は安い為、予算がない企業にとっては重宝がられます。
しかし、料金が安いのには理由があります。
その理由の一つにはスキルが低いことが挙げられますが、低いスキルはトラブルを招きます。
少し厳しい言い方をすれば、料金が安ければ安い分、トラブルの発生率は確実に上がります。
フリーランスに依頼した結果、トラブルが続発し弊社へご相談頂くケースは少なくありません。
個人事業主やフリーランスへ依頼する企業は、そのことをしっかりと理解した上でご依頼ください。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
上岡龍太郎 / ダウンタウン
