集客しないとECサイトにお客様は来てくれない
ECサイトは作っただけではお客様は来てくれません。
店舗であれば、店舗の前を通る人がいます。
少なくとも店舗の前を通る人に認知して貰うことができます。
しかし、ECサイトの場合、何もしないとECサイトを訪れてくれる人は現れません。
インターネット上にECサイトを構築するということは、サハラ砂漠の中に店舗を作ったようなものです。
それだけ貴社のECサイトを認知して貰うことはとても難しいということです。
売れるECサイトの為には集客が必要
店舗だと店舗の前を通る人に認知して貰えるとは言え、お店に人を呼び込む為に宣伝は必要です。
サハラ砂漠の中の店舗であるECサイトにお客様を呼び込むことは、なおさら宣伝が必要ということです。
ECサイトの売上をアップさせる為には、お客様を呼ぶ必要があり、お客様を呼び込む為には宣伝が必須となります。
本コラムではECサイトにお客様を呼び込む為の集客をご説明致します。
集客方法には様々なものがあり、貴社ECに適した集客方法・適さない集客方法があります。
EC集客のポイントを交えてご紹介します。
ECサイトの集客方法はたくさんある
ECサイトの集客には多くの方法があります。
- リスティング広告
- ディスプレイ広告
- アフィリエイト広告
- SEO対策（コンテンツマーケティング）
- SNS集客
それぞれの集客方法をご説明します。
リスティング広告
リスティング広告とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンで、検索キーワードに合わせて表示される広告です。
クリックに対して課金され、キーワードによってクリック単価が変動致します。
競合が多いとクリック単価が上昇する傾向にあります。
ディスプレイ広告
ディスプレイ広告とは、WEBサイトの広告枠に表示される広告です。
テキスト広告、画像広告、動画広告を表示することが可能です。
クリックに対して課金され、キーワードや広告表示サイトによってクリック単価が変動致します。
リマーケティング（リターゲティング）ができる為、競合サイトを訪れたユーザに対して広告を表示させることもできます。
アフィリエイト広告
アフィリエイト広告は成果報酬型の広告です。
アフィリエイターがサイトやブログ・SNSなどを通じて御社商品を紹介し、クリック数や販売数に応じてアフィリエイターに報酬が支払われる仕組みです。
SEO対策（コンテンツマーケティング）
SEO対策（検索エンジン最適化）とは、自社サイトがGoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果の上位表示されるよう対策することです。
（検索結果の上位であればあるほどサイトへの流入数が多い為、上位表示を目指します。）
以前は外部リンクを多く獲得することで上位表示されていましたが、現在はサイト内のコンテンツが高品質であれば上位表示される傾向にあります。
その為、現在はコンテンツマーケティングがSEO対策の主流となっています。
SNS集客
SNS集客とは、Twitter、Instagram、Facebook、LINEなどのSNSを活用した集客です。
有料で広告を打つことも可能ですし、SNSを運用することで顧客をファン化することができ、顧客囲い込みがし易い集客方法です。
自社でSNSを運用したり、外部のマーケティング会社にSNS運用を委託することが可能です。
自社ECサイトに適切な集客方法を選ぶ
ECサイトの集客方法は様々なものがありますが、すべての集客方法を実施する必要はありません。
ECサイトの特性によって必要な集客方法、不要な集客方法があります。
自社ECの特性をよく理解して集客方法を選択すべきです。
自社ECの特性とは顧客特性、商品特性、競合特性です。
各特性によって効果的な集客方法を検討します。
顧客特性による集客方法の検討
顧客特性とは、自社ECサイトのターゲット顧客の性別・年齢・職業・趣味・居住地などの特徴のことです。
顧客特性によって、使用するメディア、SNSが異なりますし、商品を探す方法も異なります。
そういった特性をよく理解し、集客方法を検討します。
商品特性による集客方法の検討
商品特性とは、自社ECサイトで扱う商品の価格・利益率・消費期限・購買頻度などの特徴のことです。
商品特性によって、１クリックあたりの広告単価（CPC）や1注文あたりの広告単価（CPO）が変わりますので、自社商品に最適なCPC・CPOの集客方法を検討します。
競合特性による集客方法の検討
競合特性とは、競合サイトが利用している集客方法・利用メディア・対策キーワード・広告クリエイティブなどの特徴のことです。
結果が出ている競合サイトの集客を参考にすることで効率よい集客ができますし、競合サイトが採用していない集客方法を実施することで競合を出し抜くことも可能です。
適切な集客方法を選択してECサイトの売上アップ
以上のように、ECサイトの集客は自社サイトに最適な集客方法を選択する必要があります。
過去に弊社のお客様で、マーケティング会社に集客を委託して月100万円以上を6ヶ月間広告費に投入し、まったく集客できなかったことがあります。
マーケティング会社がECサイトの特性を理解することなく、流行りの集客方法を提案しただけでした。
そのような提案ですから、集客で効果が出る訳はありません。
集客方法に流行り廃りがありますが、流行っているから集客できる訳ではありません。
上述の通り、自社ECの特性をしっかり理解した上で、集客を検討する必要があります。
自社ECに効果的な集客方法を見つけられれば、必ずECサイトの売上はアップします。
ぜひ自社ECに最適な集客を見つけ、ECサイトを成功に導いてください。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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