Farfetchは様々なブランドを扱う海外ECサイト
Farfetch（ファーフェッチ）は、世界中のデザイナーズ・ブランドを扱うECサイトです。
イギリス・ロンドンに本社がある他、ニューヨーク、ロサンゼルス、ギマランイス、ポルト、リスボン、サンパウロ、上海、モスクワ、香港、東京に支店があります。
今年2018年8月にFarfetchが米国証券取引委員会に新規株式公開（IPO）を申請したことが話題になりました。
先日、Farfetchで買い物をしたので、注文以降について簡単にご紹介します。
（注文まではFarfetchサイトで誰もが確認できるので、わざわざ説明は不要でしょう。）
Farfetchのマイページ
Farfetchのマイページです。
かなりシンプルですね。
レスポンシブWEBデザインが主流になって、多くのサイトがシンプルになって来ています。
ごちゃごちゃしたデザインが好きではないので、個人的に今の流れは好きです。
個人情報エリア
個人情報エリアです。
[内容を編集する]をクリックすると個人情報の編集画面が表示されます。
アドレスブック
アドレスブック（お届け先登録）です。
[住所を編集]をクリックすると住所の編集画面が表示されます。
また、[削除]をクリックすると該当住所が削除されます。
オーダー＆返品
注文履歴です。
注文詳細をオープンするとこんな感じの表示になります。
注文履歴を見ることができ、かつ返品処理が行えます。
ちなみに、Farfetchは返品無料引き取りサービスがあります。
商品受け取りより14日以内であれば返品手続きが可能です。
なお、注文のキャンセルは発送準備前であれば可能です。
お友達紹介プログラム
Farfetchでは友達紹介プログラムがあります。
友達が注文時に紹介者の名前を入力すると、紹介者は10%オフ、お友達は\5,000オフになります。
友達紹介方法としていくつか用意されています。
注文時に紹介者の名前を入力
注文時に友達が紹介者の名前を入力することで、友達は￥5000OFFクーポンを手に入れることができます。
これ以降は方法は違えどリンクを送信して友達に登録して貰う方法となります。
LINEで送る
Eメールで送る
Facebookでシェアする
TWITTERでつぶやく
リンクをシェアする
クレジット（残高）
クレジット状況、残高状況が表示されます。
カスタマイズ内容
メルマガ配信条件を設定できます。
ブランド、カテゴリーなどからメルマガ配信条件を選択することが可能です。
これ便利ですよね。
以上がマイページの紹介となります。
注文完了から商品が手元に届くまで
それでは、Farfetchで商品を購入した際の注文完了から商品が手元に届くまでのフローをご説明します。
注文完了時に注文完了メールが届く
Farfetchで注文すると、「ご注文ありがとうございます。商品お受け渡しまでの流れをご確認ください」とうタイトルで注文完了メールが届きます。
注文完了メールもサイト同様シンプルなデザインですね。
上部にステータスが記載されており、現在オーダーが確定したことを理解できます。
この後のステップとして、[オーダー準備中]、[配送中]があることもすぐに理解できます。
メールのフッター部分は以下のようなデザインになっています。
注文からお届けまでの流れをフロー図で説明してあります。
これを見ると発送時点で通知メールが送られるようです。
14日以内であれば返品無料サービスが利用できることもしっかり明記されています。
また、問い合わせ窓口としてメール、電話番号、よくある質問ページを案内しています。
親切な内容ですごく好感の持てる注文完了メールではないでしょうか。
発送完了メール
2018/9/7に注文してから4日後の9/11に「Farfetch オーダーが発送されました」というメールタイトルで、発送完了メールが届きました。
注文の9/7が金曜日だった為土日を挟んでしまいました。
その為、発送は4日後となりました。
週の前半に注文していればもう少し発送タイミングは早いでしょうね。
発送完了メールも注文完了メールと同デザインです。
「オーダーの進行状況を追跡」をクリックすると配送業者サイトに遷移し、配送状況を確認することが可能です。
この時は配送業者はDHLでしたが、DHLからもメールが届いていました。
発送完了メールのフッター部分です。
注文完了メールにあった注文からお届けまでの流れはなくなっており、その代わり「万が一、お気に召さなかった場合は？」と無料返品サービスについて記載がありました。
何度もアピールするあたりFarfetchの売りでもあるんでしょうが、高額商品を購入する立場からするととても安心感を覚えます。
高額商品をネットで購入して、万が一気に入らなかったらと思うとネット購入を躊躇する人は多いです。
Farfetchは無料返品サービスでそこの心理的障壁を下げています。
商品を受け取った2日後にレビュー依頼メール
商品は9/12に受け取りました。
9/11に発送メールを受け取った翌日です。。。
実はDHLから9/10に配送通知メールが届いていました。
おそらく9/10には発送が完了していたのですが、Farfetchからの発送完了メールは9/11に送られたようです。
日次バッチなどで処理をしているのでしょうが、もう少しリアルタムで通知が来ればありがたいですね。
9/14にFarfetchから「Farfetchのご利用ありがとうございます。ご意見・ご感想をお聞かせ下さい。」というメールタイトルで、レビュー依頼のメールが届きました。
以上です。
海外通販は何度か利用していますが、Farfetchはかなり使い勝手がいいですね。
海外のECサイトは見習うことが多いので、お客様にフィードバックしていきたいと思います。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
上岡龍太郎 / ダウンタウン
