EC-CUBE保守は何をしてくれる？料金・対応内容と他社制作サイトの引き継ぎ

他社が構築したEC-CUBEサイトでも、保守の引き継ぎは可能です。
ただし、対応できる範囲や開始までに必要な作業は、バージョン、カスタマイズ、サーバー環境、管理権限などを確認して判断します。

「今の制作会社と連絡が取りづらい」
「月額保守で何をしてもらえるか分からない」
「注文や決済に不具合が出たときの相談先がほしい」。
こうした悩みがある場合は、現在の契約とサイトの状態を整理することから始めましょう。

この記事では、EC-CUBE保守の対応内容、費用を比較する際の確認事項、他社制作サイトを引き継ぐ流れを解説します。
主にオープンソース版を使ったサイトを対象としており、実際の対応範囲は個別の契約によって異なります。

EC-CUBE保守で何を依頼できるのか

保守という名称だけでは、含まれる作業は分かりません。
運用中の相談、障害対応、更新・セキュリティ対応、改修を分けて確認すると、依頼したい範囲を整理できます。

この表は、保守を比較するときの確認項目です。
すべての作業が月額料金に含まれるという意味ではありません。
サーバー会社、決済会社、プラグイン提供元が対応する部分も含め、誰が何を担当するかを明確にします。

障害の受付・調査開始・復旧は分けて確認する

「障害対応あり」だけでは、夜間・休日に連絡できるか、いつ調査を始めるかまでは分かりません。
受付時間、連絡手段、緊急時の優先順位と、初回回答の目安を確認しましょう。

初回回答までの時間と復旧までの時間は別です。
原因や外部サービスの状況によって復旧に必要な作業は変わるため、復旧時刻の約束の有無も含めて確認します。

更新後は「ページが表示されるか」だけで終わらせない

EC-CUBE本体やプラグインを変更した後は、商品ページの表示に加え、カート、注文確定、決済、受注メール、管理画面など、変更の影響を受ける機能を確認します。
BtoB-ECでは、取引先別価格や掛け払い、発注ロット、販売管理連携も確認対象になります。

決済の確認は、利用できるテスト環境・方法を決済会社と確認し、実際の請求が意図せず発生しない手順で行います。
公開前に確認する範囲と、公開後に確認する範囲を決めておきましょう。

セキュリティ対応は、EC-CUBE公式のセキュリティ情報などと利用環境を照合して判断します。
保守を契約しただけで、すべてのリスクがなくなるわけではありません。

他社制作のEC-CUBEを引き継ぐ前に確認すること

EC-CUBEの管理画面に入れることと、サイト全体を保守できることは別です。
サーバー上のファイルやデータベース、設定、外部サービスとの接続情報も確認が必要です。

仕様書がなくても、確認できるファイルや設定から調査を進められる場合があります。
ただし、調査範囲が広がり、開始までの時間や費用が増えることがあります。
不明な項目は無理に埋めず、「何が分からないか」を共有してください。

パスワードや認証情報は、初回の問い合わせ本文へまとめて記載せず、調査範囲と担当者が決まってから適切な方法で共有します。

保守会社を変更する流れ

1. 困っていることと希望を整理する
   返信速度、障害時の対応、改修、費用など、変更したい理由と必要な支援を伝えます。
2. 現行契約と管理情報を確認する
   契約終了日、解約の通知期限、データやアカウントの引き渡し条件を確認します。
3. 新しい保守会社が現状を調査する
   バージョン、改修内容、外部連携、既知の問題を確認し、そのまま保守できる部分と先に修正すべき部分を整理します。
4. 対応範囲と費用を合意する
   初期調査・整備と月額保守を分け、対応時間、作業上限、別途見積もりの条件を決めます。
5. 引き継ぎと動作確認を行う
   必要な情報を受け取り、バックアップ、連絡体制、注文・決済・メール・外部連携などを確認します。
6. 保守開始後の担当と権限を整理する
   開始日と窓口を共有し、不要になった旧担当者のアクセス権限を適切なタイミングで見直します。

新しい保守体制や必要なデータが揃う前に、現行契約を終了させると、対応できる担当者がいない期間が生じる可能性があります。
引き継ぎの予定を確認してから切り替えましょう。

保守会社の変更と、サーバー移転は別の判断

保守会社を変更するたびに、サーバーも移転しなければならないわけではありません。
現在の環境を利用できる契約・権限があり、新しい会社が対応できれば、そのまま引き継ぐ方法を検討できます。

移転が必要な場合は、通常の保守引き継ぎとは別に、データ移行、接続先の変更、停止時間、作業中に発生する注文の扱いなどを計画します。

サンクユーのEC-CUBE保守料金と対応時間

サンクユーのEC-CUBE保守サービスには、次の3つのプランがあります。
料金はすべて税込です。

各プランでEC-CUBEに関するご相談と、障害発生時の原因調査・対応方針のご報告を行います。
プラン2・3では、保守時間内で対応できる軽微なプログラム改修や表示調整にも対応します。
大きな機能追加や仕様変更を伴う改修は、別途お見積もりとなります。

未消化時間の翌月への繰り越しはありません。
月間対応時間は目安として設定しており、緊急度や内容を踏まえて可能な範囲で柔軟に対応しますが、時間超過は別途見積もりの対象です。
大幅な超過や継続的な作業が必要な場合は、事前にご相談します。

対応時間・連絡方法

• 対応時間：平日10:00〜19:00
• 連絡方法：電話またはメール
• メールへの返信：1営業日以内に受信確認をご返信

1営業日以内という目安は、受信確認の返信についてのものです。
調査や修正の完了、復旧までの時間を保証するものではありません。
緊急の場合は、状況に応じて可能な限り迅速に対応します。

保守範囲外となる場合がある作業

大規模な機能追加、デザイン制作、サーバー障害そのものへの対応、決済会社・外部ASPサービス側の障害、他社改修に起因する障害調査、サーバー移転・インフラ構築は、保守範囲外となる場合があります。
内容を確認し、必要に応じて別途お見積もりします。

障害時はEC-CUBE側・サーバー側・外部サービス側などの原因を切り分け、対応方針をご報告します。
外部サービス自体の復旧まで、月額保守で請け負うという意味ではありません。

保守費用は、初期費用・月額・追加作業に分けて比較する

保守費用は、サイトの状態と依頼する範囲によって変わります。
特に他社制作サイトでは、保守開始前の調査や環境整備が必要かを確認しましょう。

作業時間を基準にしたプランでは、調査・打ち合わせ・修正・テストのどこまで時間に含まれるか、未使用時間の扱い、上限に達した場合の連絡方法も確認します。

「軽微な修正」の範囲も、会社や契約によって異なります。
文言変更でも複数の画面に影響する場合があるため、対象と判断基準を確認しておくと認識のずれを減らせます。

月額金額だけで比較せず、「どの時間帯に、何を、どこまで依頼できるか」を揃えて比較してください。
サンクユーでは、現在のサイト状況と希望する支援範囲を確認したうえで、保守内容と費用をご提案しています。

古いEC-CUBEは、保守継続と更新をどう判断するか

古いバージョンでも、まずは現状を調べることから相談できます。
ただし、必要なセキュリティ対応、PHPなどの動作環境、決済・プラグインの対応状況によっては、現状のまま保守を続ける方法が適さない場合があります。

緊急に対応すべき問題と、中長期で更新すべき部分を分けます。
バージョン番号だけで全面リニューアルを決めず、既存の改修内容、移行データ、費用、業務への影響を確認して判断しましょう。

更新手順はバージョンの組み合わせによって異なります。
EC-CUBE4の公式更新ドキュメントなどで対象となる手順を確認し、バックアップと検証を行ったうえで進めます。

サイト全体の作り直しも比較したい場合は、EC-CUBE構築の費用・流れ・制作会社選びをご覧ください。

BtoB-ECの保守では、取引先ごとの条件も確認する

卸売サイトでは、一般的な購入テストだけでは確認しきれない動作があります。
たとえば、取引先ごとの価格、会員の公開範囲、法人担当者の権限、ロット、掛け払い、販売管理システムへの連携です。

変更した箇所で使うデータが、見積書、再注文、請求、CSVにも影響する場合があります。
どの取引先・商品・注文パターンを確認対象とするかを、保守会社と共有しておきましょう。

業務に合わせた機能の整理については、EC-CUBEのBtoB対応とカスタマイズの考え方で解説しています。

EC-CUBE保守・引き継ぎのよくある質問

今の制作会社と連絡が取れなくても相談できますか？

相談は可能です。
自社でアクセスできる管理画面、サーバー、契約情報、バックアップなどを確認して、調査できる範囲を整理します。
必要なデータや権限が得られない場合は、引き継げる範囲が限られることがあります。

保守会社を変えると、サイトを停止する必要がありますか？

保守担当の変更だけであれば、サイト停止を伴わずに進められる場合があります。
移転や改修を行う場合は、内容に応じて停止の要否と時間帯を計画します。

保守を依頼すれば、今ある不具合も月額内で直せますか？

不具合の内容と契約によります。
開始前からある問題の調査・修正を、初期対応として別途見積もる場合もあります。
契約前に共有し、どの費用に含まれるかを確認してください。

バックアップがあれば、すぐに復旧できますか？

取得対象、保存時点、復元先の環境、復元手順が揃っているかによります。
ファイルとデータベースを復元できることに加え、バックアップ後に入った注文や決済情報をどう照合するかも確認が必要です。

他社制作のEC-CUBEも、まずは現状からご相談ください

サンクユーでは、他社が構築したEC-CUBEの保守・改修についてもご相談いただけます。
日々の運用相談、障害時の調査、プラン2・3での軽微な改修・改善を中心に、ご希望とサイトの状況に応じて対応範囲を整理します。
バージョンアップやセキュリティ対策などの追加作業は、内容を確認したうえで、保守内で対応する範囲と別途見積もりの範囲をお伝えします。

最初からすべての資料を揃える必要はありません。
サイトURL、分かればEC-CUBEのバージョン、現在困っていること、希望する対応時期をお知らせください。
引き継ぎに必要な情報が分からない場合も、その状態からご相談いただけます。

サンクユーのEC-CUBE構築・カスタマイズ・保守サービスを見る

EC-CUBEの保守・他社制作サイトの引き継ぎを相談する

※EC-CUBEは株式会社イーシーキューブの商標です。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO

株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。

関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。

この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。

その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。

2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。

単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。

NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
上岡龍太郎 / ダウンタウン

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