商品がカゴに入ったまま離脱したECサイトから突然リマインドメールが届いた
現在、セールの時期なので様々な商品がセール価格になって大変購買意欲が掻き立てられますね。
先日の三連休の初日が予定なかったので、朝からネットで各通販サイトのセール状況を見ていました。
あるECサイトでいくつか欲しい商品もあったので、商品をカートに入れておきました。
複数のECサイトを見て回るので、気になった商品はカートに入れて後ほど検討するためです。
別のサイトで商品を見ていた際に、先ほど訪問していたサイトからメールが届きました。
メールのタイトルはと「Balenciaga ベルトバッグ をお見逃しなく」でした。
Balenciagaのベルトバッグをカートに入れておいたのですが、どうやらカゴ落ち対策のためにメールが送られてきたようです。
カゴ落ち対策としてのリマインドメールは数年前から存在していますので、メール自体に驚きはなかったのですが、サイトを離脱して30分後にリマインドメールが送られて来たことに驚きました。
30分て結構早くないですか？
私の記憶ではリマインドメールはたいてい1日後に送ってくるようなイメージがありました。
サイト離脱してから30分後ってまだユーザーの熱が冷めてないので、効果的なはずです。
受け取った私も実際に購入意欲が上がりました。
ECサイトにとってカゴ落ち対策は売り上げの底上げには重要
ECサイトにとってカゴ落ち対策はとても重要です。
一般的にカートまで進んで離脱する人はおよそ70％と言われています。
カートに商品を入れていても、注文フローに進まない人は70%にも及びます。
これらの70%のユーザーのうち、5%でも10%でも商品を購入して貰うことで売り上げは大きく変わります。
その為にもカゴ落ち対策は重要です。
いろんなアパレルECサイトのリマインドメールを調べた
アパレル通販サイトのリマインドメール対策状況を調べました。
各サイトとも2020/1/14 19:00ごろに商品をカートに入れました。
ブログを書いているのが1/16 19:00ごろです。
カートに入れてから48時間後に、本ブログを執筆しています。
MATCHESFASHION
実は上記で例を挙げたサイトは、MATCHESFASHIONでした。
今回、各サイトのリマインドメールを調べるきっかけになったサイトです。
やはりカートインの30分後にリマインドメールが届きました。
MATCHESFASHION
SSENSE
SSENSEからは、1/15 23:03に「アイテムがカートに残っています」というタイトルでメールが届きました。
カートに入れてから28時間後のことです。
28時間後という設定は中途半端に思います。
もしかすると、カートに入れてから28時間後という設定ではなく、カートに入れて24時間経過した日の23:00にリマインドメールを送信する設定かもしれません。
23時はネットをよく利用する時間帯ですので、その仕様の方がしっくりきますね。
SSENSE
MR PORTER
MR PORTERからは48時間経過してもメールは送られて来ていません。
MR PORTER
Farfetch
Farfetchからは48時間経過してもメールは送られて来ていません。
Farfetch
BALENCIAGA
BALENCIAGAからは48時間経過してもメールは送られて来ていません。
BALENCIAGA
ZOZOTOWN
ZOZOTOWNからは48時間経過してもメールは送られて来ていません。
ZOZOTOWN
BEAMS（ビームス）公式サイト
BEAMSからは48時間経過してもメールは送られて来ていません。
1/15の11:00に各サイトをチェックしたのですが、BEAMSはカートの中が空になっていました。
私がカートインした商品が完売になったからかな？と思って確認して見ると商品はまだサイトで販売中です。
BEAMSは一定期間でカートの中身をクリアするようです。
私は個人的にはカートに商品を残しておき、カートインした商品が完売した時のみクリアすればいいとの考えです。
BEAMSは使っていたたまに疑問に思う仕様があります。
その理由を考えることで思考や提案力を深くすることができます。
BEAMS（ビームス）公式サイト
ユニクロ公式オンラインストア
ユニクロも48時間経過してもメールは送られて来ていません。
ユニクロ公式オンラインストア
以上を見ると意外に実施しているサイトは少ないです。
国内のサイトに限ってはゼロ。（調査対象のサイトが少なかったことも理由でしょう）
リマインダーメールが効果ないとは思えないので、単純にシステム化できていないように思います。
リマインドメールを送信するためには、システム改修が必要ですから。
カゴ落ち対策の一つとして、商品をカゴに入れたまま放置している顧客にメールを送ってみては？
カートに商品を入れてから一定時間が経過した後にリマインドメールが届くことは、ユーザー心理に大きな影響を与えます。
また、リマインドメールのメール内容を検討することもおすすめいたします。
単純にカートイン商品を表示するだけでなく、コーディネートや効果などをメールに記載することでより購買意欲が高まります。
EC-CUBEにリマインドメール機能を実装することは可能です。
もしEC-CUBEのカゴ落ち対策をご検討のECサイト様はお気軽にご相談くださいませ。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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