【徹底解説】ECサイトとは?概要や構築・運営方法をお教えします。

【初心者向け】ECサイトとは?ECサイトの構築・運営を徹底解説 ECサイト構築・運営
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ECサイトとは

ECサイトはインターネットで商品を売買するサイト

ECサイトの英語表記は、eCommerce Site(eCommerce Website)です。
eCommerceはElectronic Commerceなので電子商取引です。

ECサイトとは電子商取引を行うWEBサイトのことで「インターネット上で商品を売買するWebサイト」です。

ECサイトのほか、ネットショップ、オンラインショップ、通販サイト、ショッピングサイトなどと呼ばれます。

ECサイトには消費者向けと法人向けがある

ECサイトには消費者向けと法人向けがあります。

BtoC ECサイト

消費者向けはBtoC ECサイト(B2Cサイト)と呼ばれます。
Business to Consumerの略で、企業が一般消費者を対象にビジネスを行うことを指します。
ECサイト、モールサイトなどがあります。

BtoB ECサイト

法人向けはBtoB ECサイト(B2Bサイト)と呼ばれます。
Business to Businessの略で、企業が企業を対象にビジネスを行うことを指します。
卸売サイト、発注サイトがBtoBに当たります。

サンクユーはB2C、B2BともにECサイト構築が可能です。

ECサイトには一般消費者向けのB2C、法人向けのB2Bがあるとご説明しました。
ちなみに、サンクユーはB2C、B2BのいずれのECサイトも構築することが可能です。

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D2CはB2Cと違う?

最近、D2Cが注目を浴びています。
D2CとB2Cを混同される方がいるようですが、両者はまったく異なります。
D2Cは自社商品を顧客に直接販売する流通・販売形態を指します。
B2Cは法人と一般消費者間という取引形態を指すものでので全く異なります。

【初心者向け】D2Cとは?意味、特徴、成功事例まで徹底解説
D2Cとは?D2Cは、Direct to Consumerの略称です。Direct to Consumerの言葉通り、D2Cとは企業が自社商品を消費者へ直接販売することです。従来であれば、広告代理店や小売店を介して商品を販売していま...

経済産業省がECサイト開設を推奨している

DX(デジタルトランスフォーメーション)は各企業に競争力維持・強化をもたらすことから、経済産業省は2018年から産業界におけるDXを推進しています。

DXとは「ITテクノロジーによりビジネス・モデルの変革を起こしたり組織改革を行うことで、業績を上げる」ことです。
経済産業省は、DX施策の一つとしてECサイト開設を推奨しています。

IT化が進む世の中で企業がECサイトを持つことは特別なことではなく、ごく当然のこととなります。(既になりつつあります)

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日本で売れてるECサイトはどのサイト?EC売り上げランキング

日本ではどのECサイトが売り上げが高いのでしょうか。

「月刊ネット販売」で実施した売上高調査「ネット販売白書」では、2019年度の売上ランキングが掲載されています。
通販新聞社 / 上位300社で4兆8102億円<月刊ネット販売調べ 2019年のネット販売市場> 7.8%増加、アマゾン独走

10位までご紹介いたします。
単位:百万円

順位 社名 売上高 主要商材
1 アマゾンジャパン 1,744,300 総合
2 ヨドバシカメラ 138,559 家電
3 ZOZO 125,517 衣料品
4 ビックカメラ 108,100 家電
5 ユニクロ 83,200 衣料品
6 デル 63,000 PC
7 オイシックス・ラ・大地 61,340 食品
8 ディノス・セシール 58,165 総合
9 ジャパネットたかた 58,000 家電
10 上新電機 57,134 家電

アマゾンの売り上げが圧倒的に高いですね。
アマゾンとZOZOはマーケットプレイス(ネット市場)ですし、ヨドバシカメラとビックカメラは量販店です。
単体のECサイトだけで見ると、ユニクロが1位ということになります。

ECサイト構築に際して、ECサイトの運営業務を理解しておく必要がある

ECサイト構築に際して、ECサイトの運営業務を理解しておく必要がある

ECサイト構築の説明に入る前に、ECサイトの運営業務をご説明いたします。
運営業務を理解することで、ECサイトに必要な機能を把握することができます。
そうすることで正常に運営が行えるECサイトを構築することが可能です。
逆に運営業務を理解していないままECサイト構築をしてしまうと、運営業務がスムーズに行えずトルブルを起こすことになります。

商品管理

ECサイトで販売する商品の仕入れ・在庫の管理を行います。
在庫切れは販売機会損失となります。
また、過剰在庫は倉庫スペースの無駄使いですし、長期間の保管は商品の品質劣化に繋がります。
そして、売れ残ってしまえば損失になります。

適切な仕入れと在庫管理はECサイトにとって大変重要な業務です。

注文管理

ECサイトの注文を管理します。
商品代金が入金されれば、在庫から商品を引き当てて梱包して発送します。

入金がなければ催促しなければいけません。
また、在庫がない場合、在庫がない旨をお客に伝え至急発注しなければいけません。
商品発送前に注文がキャンセルされる可能性もありますし、発送後に商品が返品されることもあります。

それぞれのパターンに応じた対応を検討しておく必要があります。

売上管理

ECサイトの売上を管理する業務で、入金管理と販売管理を含みます。
クレジット決済の場合は、クレジット決済代行会社からの入金を管理。
代引きの場合は、配送業者からの入金を管理。
銀行振込の場合は、口座の入金を管理。

そして、入金データと販売データを照合し消し込み処理を行います。
また、返品・キャンセル時には返金する必要がある為、上述の注文管理と合わせて運用方法を検討します。

集客対策

ECサイトの売り上げをアップする為には、まずお客様にECサイトに訪れて頂く必要があります。
ECサイトは集客対策をしなければ、お客様が勝手に来ることはまずありません。

ECサイト運営において集客施策は必須となります。
またネット集客はコストが掛かります。
集客の為の予算を確保しておく必要があります。

集客方法としては、以下があります。

  • SEO
  • リスティング広告
  • ディスプレイ広告
  • WEB広告
  • アフィリエイト広告
  • SNS集客
  • メール集客

様々な集客方法の中からターゲット顧客に最適な集客方法を検討します。

カスタマーサポート業務

お客様からの問い合わせに対応する業務です。
ECサイトを運営していると、以下のような問い合わせがあります。

  • 商品に関する質問
  • ECサイトの利用方法に関する質問
  • 注文キャンセルの問い合わせ
  • 到着した商品の不具合に関する問い合わせ
  • 返品の問い合わせ

サポート品質もECサイトの評価に繋がります。
サポート対応が優れていれば、ファンになって貰える可能性がありますので、サポート体制を充実させることも重要です。

サイト管理

ECサイトはデザインとシステム(機能)で構成されています。
売り上げを拡大する為には、常にデザインと機能を見直さないといけません。
また、サイトを安全に運営する為には、システムをメンテナンスする必要があります。

ECサイトを構築した後は、デザインはそのままにしておくと陳腐化します。
また、サイト離脱率が下がるデザイン、注文率がアップするデザインを日々検討する必要があります。

同じく、システムもサイト離脱率が下がる機能、注文率がアップする機能を日々検討しなければいけません。
加えて、セキュリティ対策も必要ですし、アクセス増加に伴うサーバ負荷上昇の対策、度重なるシステム改修で発生する不具合対応なども必要となってきます。

ECシステムは自社で持たずにASPサービスを利用することも一つの手段となります。
もちろん、ECシステムを自社で持つメリットもありますので、それぞれのメリットとデメリットを合わせて検討します。

ECサイトの作り方。売れるECサイトを構築する為には入念な検討が必要。

売れるECサイトを構築する為には入念な検討が必要

さて、EC運営業務を理解したところで、ECサイトの作り方に入りましょう。

ECサイトを作る際、どのようなECサイトを構築するのかの検討段階と、実際にECサイトを構築する開発段階に分かれます。

検討段階

事前の検討が甘いと売れないECサイトになる恐れがあります。
その為、事前に検討をしっかりとし、検討結果を元にECサイトを作って行くことになります。
自社で検討をする場合もありますし、制作会社と一緒に検討する場合もあります。
自社にあった方法で検討を進めてください。

  • 自社に合ったECサイト構築会社を探す
  • 自社商品とターゲット顧客に最適なデザインを検討する
  • 売り上げを上げる為に必要な機能を検討する
  • バックオフィス業務に必要な機能を検討する(受注、配送、支払い、在庫、マーケティングなど)
  • 業務システムとの連携を検討する(在庫管理、受注管理、経理、顧客管理など)
  • 外部システムとの連携を検討する(決済、メルマガ配信、倉庫など)
  • ターゲット顧客に最適な集客方法

開発段階

検討結果、ECサイトの方針・ECサイトのターゲット・ECサイトのデザイン・ECサイト必要機能が決定されます。
決定事項を元にECサイトの開発を進めていきます。

  • デザインを作成する
  • 必要機能の開発
  • ECサイトのテストを行う
  • オープン準備をする(商品の登録、告知、集客など)
  • サイトをオープンする

ECサイトのデザイン

ターゲット顧客に向けたサイトデザインが必要

ECサイトのデザインはターゲット顧客に最適なデザインが必要です。
性別・年代・商材によって最適なデザインは異なります。

雑誌をイメージして頂ければ分かると思いますが、女性ファッション誌も年代・志向に合わせて様々なものが発売されています。
表紙のデザインはもちろんページのデザインはまったく異なります。
もっと細かく言うとロゴのデザインさえ各誌によって異なります。

ECサイトも同様にターゲット顧客に最適なデザインを考えるべきです。

ECサイトの機能一覧

ECサイトの機能一覧

ECサイトの機能(特に売上アップ機能)はターゲット顧客、取り扱い商材に最適な機能が必要です。
商品点数が多いサイトの場合、お客は欲しい商品にたどり着くのに一苦労です。
大量の商品があっても簡単に商品を探せる機能が必要です。
また、良い商品が埋もれてしまうこともあるので、商品にスポットライトが当たるような機能も必要になってきます。

ターゲット顧客の年齢層が高い場合、サイト操作に慣れていないことがありますのでチャットボットを導入して、購入のサポートをリアルタイムですることも大切になってきます。

その他、バックオフィス業務をスムーズに行える業務管理機能も必要になってきます。
サイトの規模だけでなく、企業規模、業務システムの有無などによって実装する機能はまったく異なります。
バックオフィス業務や業務システム連携などが発生すると単なるサイト制作会社よりも、業務知識があるECサイト構築会社を選択した方がプロジェクトはスムーズに進みます。

EC機能

  • 商品カタログ
  • 会員登録機能
  • 注文機能
  • 配送先・配送日時設定
  • 決済機能
  • マイページ

売上アップ機能

  • ランキング
  • お気に入り
  • 最近見た商品
  • レコメンド
  • まとめ買い(ボリュームディスカウント)
  • 会員ランク
  • EFO(フォーム最適化)
  • ワンクリック決済
  • 定期購入

決済機能

  • クレジットカード決済
  • 口座振り込みr
  • 代金引換
  • コンビニ決済
  • スマホ決済
  • Amazon Pay
  • 楽天Pay
  • LINE Pay
  • メルペイ

管理機能

  • 会員管理
  • 商品管理
  • 入庫・在庫管理
  • 受注管理
  • 集金管理
  • 売上集計
  • メルマガ配信
  • 業務システム連携
  • 外部システム連携

ECサイト構築方法

ECサイトを構築する方法はいくつかあります。

  • スクラッチ開発
  • ASPサービス
  • オープンソース・システム
  • パッケージ・システム
  • モール

予算・サイト規模・取り扱い商材・将来的な展開などを考慮して、構築方法を決めます。
ECサイトを作る際に最も悩むところでもあります。

以下の記事ではECサイトの作り方をご紹介しています。
ECサイト構築手順、ECツール、ECサイト構築費用など広範囲に渡って説明していますので是非ご覧ください。

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ECサイト集客方法

構築方法と同様、ECサイトの集客方法も多岐に渡ります。

  • リスティング広告
  • ディスプレイ広告
  • アフィリエイト広告
  • SEO対策(コンテンツマーケティング)
  • SNS集客
  • プレスリリース

集客方法の選択をミスると、費用だけが掛かってまったく集客できないこともあり得ます。
自社ECサイトに最適な集客方法を選択する為には、自社サイトの特性を理解することから始まります。
自社サイトの特性を理解することで自ずと効果的な集客方法を選択することが可能です。

【徹底解説】売れるECサイト集客。集客方法と選択ポイント
集客しないとECサイトにお客様は来てくれないECサイトは作っただけではお客様は来てくれません。店舗であれば、店舗の前を通る人がいます。少なくとも店舗の前を通る人に認知して貰うことができます。しかし、ECサイトの場合、何もしないと...
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