EC-CUBEのトラブルでお困りならサンクユーへご相談ください
EC-CUBEでトラブルが発生すると、保守会社へ相談すれば対応して貰えます。
しかし、保守契約を締結しておらず、相談先がないEC事業者様もいらっしゃるかと思います。
また、保守会社がシステムに詳しくない場合、解決しないこともあります。
そのような場合は、サンクユーへご相談ください。
サンクユーは2007年からEC-CUBEを取り扱っています。
また、2008年から現在までEC-CUBEインテグレートパートナーに認定されていますのでご安心ください。
当社でしたら2系、3系、4系すべて対応可能です。
EC-CUBEの障害対応
EC-CUBEはシステムです。
また、EC-CUBEを動作させる為にはサーバーが必要です。
サーバーは様々なソフトウェアで構成されています。
システムやソフトウェアを利用していると、障害が発生することもあります。
障害対応はシステムに詳しいエンジニアでないと対応が困難です。
当社にはシステムに精通しているエンジニアが在籍していますので、障害対応を得意としています。
EC-CUBEの不具合対応
不具合はEC-CUBE本体、プラグイン、カスタマイズした機能などに内在しています。
まず、不具合がどこにあるかを調査します。
不具合の箇所を特定したら、解消方法を検討します。
当社では様々な不具合を解消して参りました。
決済関連の不具合は対応が困難なことが多いですが、どのような不具合も対応は可能です。
EC-CUBEのエラー対応
スタッフがデータを誤って消してしまった。
PHPをアップデートしたらEC-CUBEが動作しなくなった。
プラグインをアップデートしたらプラグインが動作しなくなった。
など、人的な操作が原因で正常動作しなくなることもあります。
「何を行ったか」が分かれば、エラー対応は可能です。
稀に「何をしたか割らないがEC-CUBEが動かなくなった。」とご相談を頂くことがございます。
少し調査と特定に時間を要しますが、対応は可能です。
他社が制作したEC-CUBEも対応可能です
他の制作会社が制作したEC-CUBEでトラブルが発生した場合でも対応可能です。
当社は2系・3系・4系の取り扱いがあり、100サイトを超えるEC-CUBEに携わって参りました。
他の制作会社が制作したEC-CUBEを改修したこともございますし、システム保守を引き継ぐこともしております。
基本的にはEC-CUBEに関することなら何でも対応できると思って頂いて結構です。
緊急対応の場合は少し料金が高くなります
最後に、
当社と保守契約を締結して頂いていないECサイト様から緊急対応のご相談があった場合は、対応費用は少し増額させて頂いております。
その旨ご了承頂けますと幸いです。
尚、保守契約を締結頂いている場合は通常料金で緊急対応させて頂きます。
投稿者プロフィール
- CEO
- サンクユーのブログのユーザーCEOの紹介文。
改善点があれば教えて。
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株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システム開発とEC構築の両領域に精通。
関西大学卒業後、東証プライム上場ゼネコンにて人事総務を経験後、システムベンダーへ転職。
IBM AS400による金融・物流・販売管理・経理・人事システムの開発に従事し、台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を軸とする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
組織改革にも携わり、20名から60名規模への拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年にサンクユーを創業、2010年に法人化。
クライアントの業界・商材・顧客理解を基に、成果につながるWEB・ECサイト構築を得意とする。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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