制作会社に依存しないWebサイト運用体制の作り方｜ドメイン・契約・社内体制の整え方

この記事でわかること
「Webのことは制作会社に丸投げ」——多くの企業がこの状態にあります。普段は問題なく回りますが、制作会社の倒産・対応悪化・担当者の交代といった事態が起きた瞬間、自社のサイトが立ち行かなくなります。本記事では、特定の制作会社に依存せず、発注側が主導権を持って運用する体制の作り方を、ドメインやサーバーなどの資産管理・契約・社内体制の3つの軸で具体的に整理します。

なぜ「依存しない体制」が必要なのか

制作会社への依存は、平時には何の問題も起こしません。問題が表面化するのは、以下のような「いざという時」です。

共通するのは、依存している状態では「選択肢がない」ということです。制作会社との関係が良好なうちは問題になりませんが、関係が崩れた瞬間、選択肢のなさが自社の弱みに変わります。依存しない体制とは、「いつでも別の選択肢を取れる状態」を平時から確保しておくことです。

制作会社が倒産すると実際に何が起きるのかを先に整理したい方は、制作会社が倒産するとWebサイトはどうなるかもあわせてご覧ください。

「依存している状態」とはどういう状態か

そもそも「依存している」とは具体的にどういう状態を指すのか。以下のいずれかに当てはまると、その制作会社に依存していると言えます。

• ドメインが制作会社の名義で、自社では管理画面にログインできない
• サーバーが制作会社の契約で、自社では契約内容を把握していない
• ソースコードが納品されておらず、制作会社しか持っていない
• サイトのデータ（受注・顧客情報）が制作会社のサーバーにしかない
• サイトがその制作会社しか扱えない独自システムで作られている
• 更新・修正のたびに必ず制作会社に依頼するしかなく、社内では何もできない

これらは「制作会社が良い会社かどうか」とは別の問題です。どんなに信頼できる会社でも、これらの状態にある限り、その会社の経営状況や方針変更に自社サイトの運命が左右されます。依存を解消するとは、これらを一つずつ「自社が主導権を持つ状態」に変えていくことです。

軸1：デジタル資産を自社で管理する

依存解消の土台は、サイトを構成する「デジタル資産」を自社の管理下に置くことです。これが最も重要です。

軸2：契約で主導権を確保する

資産の管理と並んで重要なのが、契約上の取り決めです。口約束や曖昧な契約は、いざという時に主導権を失う原因になります。

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   ソースコード・制作物の所有権を明記する

   契約書に「納品物（ソースコード・デザインデータ等）の所有権が発注側に帰属する」ことを明記します。これがないと、制作会社が「ソースは渡せない」と主張できてしまい、他社への引き継ぎができません。新規発注時は契約段階で必ず確認してください。

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   ドメイン・サーバーの管理主体を契約で定める

   「ドメインは発注側名義で管理する」「サーバーは発注側契約とする」ことを取り決めます。制作会社が代行管理する場合でも、名義と最終的な管理権限が発注側にあることを明確にしておきます。

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   契約終了時の引き継ぎ条件を決めておく

   契約を終える際に「何を・どの形式で・いつまでに引き継ぐか」を事前に取り決めます。データのエクスポート・アカウント情報の移管・ドキュメントの提供など。終了時の条件を最初に決めておくと、円満に次へ移れます。

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   保守の対応範囲とSLAを明確にする

   保守契約では「何に・どこまで・どのくらいの時間で対応するか」を明文化します。曖昧な「保守費用」だけの契約は、トラブル時に対応の押し付け合いになります。対応範囲が明確だと、その制作会社の働きを客観的に評価でき、乗り換え判断もしやすくなります。

軸3：社内に最低限の運用体制を持つ

すべてを制作会社に委ねるのではなく、社内にも最低限の運用知識と体制を持つことで、依存度を下げられます。専門家になる必要はありません。「何がどこにあるか」を把握している人が社内にいることが重要です。

「依存しない」と「丸投げできる楽さ」の両立

ここまで読んで「結局、自社で全部やらないといけないのか」と感じたかもしれません。そうではありません。依存しない体制と、制作会社に任せる楽さは両立できます。

つまり、専門的な作業は制作会社に任せつつ、「いざという時に主導権を取り戻せる根っこ」だけは自社が握る。これが理想形です。日々の運用は楽をしながら、依存はしていない。この状態を作ることが、この記事の目指すゴールです。

依存度セルフチェック

自社の現状を確認してください。「いいえ」が多いほど、特定の制作会社への依存度が高い状態です。次の項目に「いいえ」がある場合、その部分が制作会社依存の弱点になっている可能性があります。

• ドメインは自社名義で、管理画面に自社でログインできる
• サーバーの契約内容とログイン情報を自社で把握している
• サイトのソースコードが手元にある（または納品されている）
• サイトのデータのバックアップを自社でも持っている
• Google Analytics・Search Consoleが自社アカウントで管理されている
• ドメイン・サーバー・アカウントの管理台帳がある
• 制作会社とのやり取りを把握している社内担当者がいる
• 今の制作会社以外でも引き継げる技術で作られている

「いいえ」があった項目が、依存解消のために手を打つべきポイントです。すべてを一度に変える必要はありません。まずドメイン、次にバックアップとソースコード、という優先順位で進めてください。

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