システム保守とは？
保守とは「正常の状態を保ち、それが損じないようにすること」という意味です。
システム保守とは、コンピュータやソフトウェアだけでなく、ネットワークやハードウェアまでシステムに関連するインフラ全般の障害や不具合に対してサポートを行うことを指します。
何らかの障害が発生した場合、障害の原因を究明し、原因の解消、正常化（復旧）まで行います。
また、トラブル対応だけでなく、毎月のプログラム改修や問合せ対応まで含めてシステム保守と呼びます。
システムを運用している企業にとって、システムを安定稼働させる為には保守は必要なサービスです。
EC-CUBE保守の必要性
EC-CUBEもシステムです。
EC-CUBE4はPHP、Symfony、twig、データベース、JavaScript、jQUeryなどの技術で開発されています。
また、webサーバやデータベースサーバ、アプリケーションサーバなどのサーバーで動作します。
EC-CUBEを利用していると、予期しない障害やエラー、不具合などが発生します。
また、セキュリティ脆弱性が発見されることがあります。
EC-CUBE本体に問題があることもあれば、プラグインや独自カスタマイズに問題があることもあります。
また、ミドルウェア（WEBサーバ、データベースサーバ、アプリケーションサーバ）が原因の場合もありますし、人的ミスが原因でトラブルが発生することもあります。
このようにトラブルの原因は多岐に渡ります。
トラブルを事前に防ぐ為、トラブル発生時に迅速に対応する為に保守が必要となります。
保守の作業内容とは
保守作業は大きく２つあります。
システムを安定的に稼働させることと、問題が発生した際に正しく対処することです。
具体的には以下のような作業があります。
EC-CUBEを安定的に稼働させる為の作業
- EC-CUBEの監視
- EC-CUBEのアップデート
- セキュリティパッチの適用
- ミドルウェアのメンテナンス
- バックアップ
- システム改修や機能追加
- ECサイト運営者からの問い合わせ対応
EC-CUBEに問題が発生した際に正しく対処する為の作業
- トラブル発生の原因調査
- 原因となる事象の解消対応
- トラブル対応で失ったデータ等の復旧作業
サンクユーのEC-CUBE保守サービスは月額1万5000円から
保守料金は、サイトの規模や機能、保守作業内容（どの範囲まで保守管理するか）などによって変動します。
サンクユーのEC-CUBE保守サービスは４つのプランをご用意しています。
月額1万5000円からご利用頂けます。
カスタマイズ・プランでは、お客様のご要望に沿ってサービス内容をカスタマイズ可能です。
| プラン | 月額料金(税別) | 内容 |
|---|---|---|
| ライト | 15,000円 |
|
| スタンダード | 50,000円 |
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| プレミアム | 100,000円 |
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| カスタマイズ | お客様のご要望に合わせた内容でプランをタマイズいたします。 お気軽にご相談くださいませ。 | |
※1 トラブル対応はトラブルの内容により対応作業が異なります。工数が多く発生する場合は、別途対応のご相談をさせて頂くことがございます。
※2 脆弱性パッチはパッチごとに作業内容が異なります。工数が多く発生する場合は、別途対応のご相談をさせて頂くことがございます。
他社が制作したEC-CUBEの保守も可能
「他の制作会社が作ったEC-CUBEの保守をお願いできますか？」というご相談を頂きます。
もちろん、当社では他社が制作したEC-CUBEも保守することが可能です。
今まで、多くのEC-CUBEの保守を引き継いできた実績がございます。
また、サンクユーはEC-CUBE2系、3系、4系と取り扱いがございますので、ご安心ください。
EC-CUBEの保守会社を乗り換えたい理由
保守会社を乗り換えたい理由をお伺いすると、以下のような回答が返って来ます。
- 問い合わせしても返信が遅い
想定される理由：営業と開発の担当のいずれかの対応が悪い、もしくは両方の対応が悪い - すべてにおいて対応が遅い
想定される理由：新規構築のサイトを多く受注している為、保守にリソースが割けない - 対応の品質がよくない
想定される理由：EC-CUBEの実績がなくハウが蓄積されていない - EC-CUBEのことをよく理解していないようだ
想定される理由：EC-CUBEの制作実績が不足している - 要望を実現できないと言われた
想定される理由：デザインは得意だがシステムは不得手な制作会社 - EC-CUBEに詳しい担当者が退職した
想定される理由：元々、EC-CUBEエンジニアが少なかった - リニューアルを検討しているがEC-CUBEの新しいバージョンに対応していないと言われた
想定される理由：継続的にEC-CUBEの制作を行なっていない会社 - 月額料金が高い
想定される理由：自社では制作はしておらず下請けの制作会社に委託している
上記のようなお悩みをお持ちでしたら、サンクユーへお気軽にご相談ください。
サンクユーはEC-CUBEに強い制作会社
サンクユーはEC-CUBEに強い制作会社です。
EC-CUBEに強い理由としては、以下が挙げられます。
100サイト以上のEC-CUBEをサポートしてきた
今までサンクユーが携わったEC-CUBEは100サイトを超えております。
新規構築、改修、保守まで幅広く対応できます。
また、2系・3系・4系すべてのバージョンのEC-CUBEの実績があり、お客様の業種も多岐に渡っています。
2007年から公式パートナーとして活動
2007年からEC-CUBE公式インテグレートパートナーとして認定されています。
当社には、EC-CUBE開発・保守の多くの実績と、EC-CUBEに関するノウハウが豊富に蓄積されています。
安心してEC-CUBEの保守をお任せください。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
上岡龍太郎 / ダウンタウン
