楽天ショップで高額商品を購入したらクレジットカードの不正利用を疑われた

先日、楽天市場のあるショップで高額商品を購入しました。
金額は14万円弱でした。

商品購入の3時間ほど経ったころ、ショップからメールが届きました。
メールタイトルは【[ショップ名]高額商品につきまして】。
こんなメールタイトル、普段ならスパムメールと判断しメールの本文は読まないのですが、メールアドレスのドメインがshop.rakuten.co.jpであることに気づいて本文を読みました。

で、以下が実際のメールです。

最近、弊社におきましてもクレジットカードの不正利用を確認する事例が出てきております。
その為、クレジットカード不正利用防止と致しまして
高額注文のお客様には、ご本人様によるご利用かをご確認させて頂いております。
お客様にはお手数をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんが、
ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
ご注文頂きました下記商品(受注番号：000000-00000000-00000000)
【商品名】
こちらは〇〇〇〇様からのご注文でお間違いはございませんでしょうか。
お間違いがないようでしたら、
お忙しい所大変恐れ入りますが当メールにてご返信頂けます様お願い申し上げます。
弊社にてお客様のご回答を伺い出来次第、発送準備を進めさせて頂きます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
尚、7/14（火）までにご返信がなかった場合は、誠に勝手ながら当注文をキャンセルとさせて頂く場合がございます。
恐れ入りますがご理解頂きます様お願い申し上げます。

楽天ショップで頻繁にクレジットカードの不正利用が発生しているというよりも、今回は高額だった為にショップが自己防衛策として確認メールを送ったと思われます。

今後、ECサイトの利用が増えることはいいことですが、クレジットの不正利用などの事件も増加することが想定されます。
システムで100%自動検知できればいいですが、それも困難です。
怪しい注文に対しては手動でチェックを入れる運用も必要なのかもしれません。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 株式会社サンクユー代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。

関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。

この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。

その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。

2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。

単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。

NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
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