はじめに：FAX注文のままでは限界がある
現在でも多くの企業が、取引先との注文手段としてFAX注文を使い続けています。
特に製造業、卸売業、印刷業といったBtoB取引中心の業界では、長年の慣習や顧客との関係性、業務フローの都合から「変えたくても変えられない」という声をよく耳にします。
しかし、人手不足、働き方改革、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進の流れの中で、FAXによるアナログ受注はますます非効率さが際立っています。
受注処理の遅延、人的ミス、情報共有の遅れは、顧客満足度の低下や売上機会の損失にも直結します。
この記事では、FAX注文からBtoB-ECへの移行に成功した製造・卸売・印刷の5社の事例を紹介します。
単なる効率化ではなく、顧客満足度や売上にもつながった実践的な事例から、自社に応用できる改善のヒントを見つけてください。
事例1：製造業（部品加工）｜繰り返し注文をEC化して再発注を効率化
背景
取引先からの定番部品の発注が毎回FAXで届き、手書き文字の読み間違いや品番記載ミスが多発しました。
確認のための電話やメールのやりとりが増え、受注処理が遅れる原因となっていました。
解決策
BtoB-ECに「再注文機能」と「注文履歴検索機能」を追加しました。
過去の注文データをワンクリックで再利用できるようにしました。
FAX利用に慣れた顧客のために、写真入りの「注文マニュアル」や操作動画も提供し、スムーズな移行を実現しました。
成果
- リピート注文の大半がWeb経由に移行
- 誤出荷・納期遅延が激減
- 受注入力時間が50％削減され、検品・確認作業も簡素化
これにより、生産計画の精度が向上し、在庫管理コスト削減にもつながりました。
事例2：卸売業｜掛売対応と価格別表示機能でEC移行に成功
背景
取引先ごとに掛率や支払条件が異なるため、EC化が難しいとされていました。
価格や条件を確認する必要がある注文は、FAXや電話で対応せざるを得ず、受注業務の複雑化が進んでいました。
解決策
BtoB-ECにログイン制を導入し、顧客別の価格表示や送料設定を自動化しました。
掛売後払い機能も組み込み、従来の請求フローとの整合性を保ちつつ移行を実施しました。
成果
- 電話応対時間を月40時間以上削減
- FAX注文を70％以上削減
- 「24時間いつでも注文できる」と顧客から好評
注文時間の制限がなくなり、夜間や休日の受注も増加しました。
売上の平準化にも寄与しました。
事例3：印刷会社｜名入れ印刷の注文をWeb化し、手入力ゼロに
背景
名刺や封筒など名入れ印刷の注文は、毎回内容が異なり、FAXや電話でのやりとりが常態化していました。
注文内容の確認、手入力によるデータ登録、校正確認など、多くの工数が発生していました。
担当者によっては、FAX文字の読み違いや伝達漏れが発生し、印刷ミスにつながることもありました。
解決策
BtoB-ECサイトを構築し、顧客ごとに専用のログインページを用意しました。
フォーム上で「会社名」「ロゴデータ」「印刷色」「部数」などを入力・アップロードするだけで発注できる仕組みに変更しました。
注文内容は自動でシステム登録され、校正データもオンライン上で共有可能になりました。
成果
- 手書き・電話対応が激減し、FAX注文比率は90％→10％に
- 校正ミスや誤印刷がゼロに
- 営業担当者が新規提案や販促企画に時間を割けるように
生産部門との連携スピードも向上し、納期短縮やリピート率向上にも寄与しました。
事例4：建材メーカー｜見積書発行＋注文連携の自動化
背景
代理店や工務店からの見積依頼はFAXやメールで届き、その都度手作業で見積書を作成していました。
受注時にも同じ情報を再入力する必要があり、二重作業が慢性化していました。
解決策
BtoB-EC上に見積機能を実装しました。
顧客が条件を入力すると自動でPDF見積書を生成し、そのまま注文に連携できるようにしました。
見積内容と注文データが一元化され、二重入力が不要になりました。
成果
- 見積作成時間を30分→5分に短縮
- 注文データの再入力ゼロ
- 納期回答・在庫確認もオンラインで即時対応
受注処理スピードが向上し、顧客満足度も改善しました。
事例5：販促グッズOEM業｜オプションの多い注文もECで対応
背景
ロゴ・色・包装・納期・配送先など、複数条件が絡む注文が多く、FAXやExcelでは確認漏れや誤解が頻発していました。
解決策
カスタムオーダーフォームとファイル添付機能を実装しました。
顧客が仕様をWeb上で直接入力・確認可能にしました。
条件分岐を活用し、入力ミスを防ぐUIも整備しました。
成果
- 確認電話が8割減少
- 受注対応工数を60〜80％削減
- 返品・再制作率が大幅に低下
営業担当者は新規開拓や商品開発に時間を使えるようになり、売上拡大にも貢献しました。
FAX注文からEC化へ移行する際の3つのポイント
- 段階的移行を前提にする
ITリテラシーの高い顧客から順に移行し、一定期間はFAXとWebを併用して混乱を防ぎます。 - 顧客ごとの発注習慣に合わせる
専用商品ページや再注文ボタンなど、使いやすさを優先して設計します。 - 社内外の教育をセットで行う
社内マニュアルや顧客向け操作ガイドを用意し、不安や抵抗感を最小限に抑えます。
まとめ：FAXをやめるのではなく、“変える”ことで現場が楽になる
FAX注文の課題は、業界や規模を問わず共通しています。
しかし、いきなり全面廃止ではなく、段階的なBtoB-EC化を行うことで、現場負担を抑えつつ効率化を実現できます。
BtoB-ECは単なる受注効率化のツールではなく、売上の安定化・顧客満足度向上・働き方改革にも直結する重要な仕組みです。
2025年は、こうしたEC化の取り組みが競争力を左右する年になるでしょう。
よくある質問（FAQ）
Q1. FAX注文からBtoB-ECに移行するのにどれくらいの期間がかかりますか？
企業規模や商品の種類、既存システムとの連携方法によって異なりますが、一般的には3〜6か月程度が目安です。
小規模なシステムであれば1〜2か月で稼働するケースもあります。
段階的に移行することで、顧客や社内の混乱を防ぎつつ短期間での導入も可能です。
Q2. 顧客が高齢でIT操作に慣れていない場合はどうすればいいですか？
操作マニュアルや動画チュートリアルを用意するほか、初期の注文はFAXとWebを併用するハイブリッド期間を設けるとスムーズです。
また、専用ログインページや簡易注文フォームを用意することで、操作ステップを減らせます。
Q3. 既存の基幹システムや在庫管理システムと連携できますか？
多くのBtoB-ECシステムはAPIやCSV連携に対応しており、受注データを既存システムに自動連携可能です。
RPAを活用して定型作業を自動化する方法もあります。
導入前に要件定義を行い、システム連携の範囲や方法を明確にしておくことが重要です。
Q4. FAXからECへの移行でコストはどのくらいかかりますか？
初期費用はシステム構築やデザイン、機能カスタマイズの内容によって数十万〜数百万円程度が一般的です。
クラウド型サービスを利用すれば、初期費用を抑えて月額課金型で導入することも可能です。
ROI（投資回収期間）を事前に試算して判断することをおすすめします。
Q5. EC化によって本当に業務効率は上がりますか？
受注の自動化により、入力作業や確認電話が減り、人的ミスも大幅に削減されます。
また、顧客側も24時間発注できるため、受注量の平準化や売上機会の拡大につながります。
多くの事例で、業務時間の30〜50％削減が実現しています。
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投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
■趣味・関心領域
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LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
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