既存会員へのサービスがECサイトの売り上げをアップさせる
ECサイトの売上アップ施策として、既存会員への手厚いサービスが挙げられます。
会員を新たに集めるよりも、既に購入実績がある既存会員に対して何かしらのサービスを展開する方が費用対効果は高いです。
もちろん、新規に会員を集めることも重要ではありますが新規顧客獲得のコストは高い為、新規顧客獲得にばかり注力すると売り上げはアップするが同時にコストもアップするという現象を招いてしまいます。
そういった意味でも、既存顧客をいかに逃さないか、既存顧客の注文額をどうアップさせるかということが重要になってきます。
会員限定シークレットセールは顧客囲い込みができ売り上げアップも見込める
最近、注目を浴びているのが会員限定シークレットセールです。
プライベートセールや闇市など呼ばれることもあります。
シークレットセールとは、特定会員に対してのみ開催するセールのことです。
優良顧客には特別なサービスを提供すべき
ECサイトをよく利用して頂いている優良顧客には特別なサービスを提供すべきです。
特別なサービスは顧客ロイヤリティの向上となります。
優良顧客に満足頂くことで客単価をアップさせることが可能です。
シークレットセールは特別感を演出できるサービス
シークレットセールには「会員限定」「特別」というキーワードが紐づきます。
会員のプライド・満足度を満たすワードでもあります。
会員限定のクローズドなページで特別なセールを提供することで、お客様に優越感を感じて頂くことができ（顧客満足度のアップ）、顧客の囲い込みにも繋がります。
シークレットセールと会員ランクを絡める
また、シークレットセールと会員ランクと絡めるとより一層特別感を演出できます。
ちなみに、会員ランクも売り上げアップには欠かせない機能です。
シークレットセールに参加できる資格を一定のランク以上にすることで、会員はランクアップを頑張ろうとします。
ロイヤルカスタマーの育成に繋がる訳です。
日々、EC業界は変動しています。
時代にあった機能を実装し、ライバルに負けないよう売上を上げていかなければいけません。
投稿者プロフィール
- CEO
- サンクユーのブログのユーザーCEOの紹介文。
改善点があれば教えて。
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株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システム開発とEC構築の両領域に精通。
関西大学卒業後、東証プライム上場ゼネコンにて人事総務を経験後、システムベンダーへ転職。
IBM AS400による金融・物流・販売管理・経理・人事システムの開発に従事し、台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を軸とする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
組織改革にも携わり、20名から60名規模への拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年にサンクユーを創業、2010年に法人化。
クライアントの業界・商材・顧客理解を基に、成果につながるWEB・ECサイト構築を得意とする。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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