会員ランクは顧客満足度を向上させECサイトの売り上げをアップさせる
会員ランクはECサイトにとって売り上げアップの最良施策です。
主な理由は以下です。
- ユーザに会員登録のメリットを感じて貰うことで会員登録の推進につながる
- 優良顧客を優遇することで、優良顧客の売り上げをアップすることが可能（顧客ロイヤリティ向上）
- 顧客が上位ランクを目指すようメリットを伝えることで総体的に客単価がアップする
会員ランクはリピート購入を促したり、顧客の囲い込みに繋がる為、ECサイトの成長に欠かせない機能です。
会員に対する特典
会員ランクごとの特典はECサイトによって異なります。
- 会員ランクごとに割引率を設定する
- 会員ランクごとにポイント付与率を設定する
- 会員ランクごと、かつ商品ごとに商品価格を設定する
- 会員ランクごと、かつ商品ごとにポイント付与率を設定する
- 会員ランクごと、かつ商品ごとにポイント付与率を設定する
- 会員ランクごとに無料サンプル品を変える
- 会員ランクごとに誕生月の割引率を設定する
- 高いランクから商品を購入することができる（アーリーアクセス）
- 特定ランクの会員のに商品を販売する
ECサイトごとに工夫を凝らして差別化を図っています。
会員ランクの決定方法
会員ランクを決める基準もECサイトごとに異なります。
- 過去１年間の購入額で会員ランクを決定する（1年ごとにランク改定）
- 過去半年間の購入額で会員ランクを決定する（半年ごとにランク改定）
- 過去3ヶ月の購入額で会員ランクを決定する（3ヶ月ごとにランク改定）
- 会員ランクを手動で設定する
ランク改訂の期間が短いほどサイトを活性化することができますが、頻繁なランク改定は会員にとってストレスになります。
そう考えると、1年が妥当だと思います。
EC-CUBE会員ランク実装例
EC-CUBEに会員ランク機能を実装した事例をご紹介します。
会員ランクごとに割引率を設定する
会員ランクごとに割引率を設定する例です。
管理画面に「会員ランク別割引率」を新規に追加。
ランクごとに割引率を入力すれば、サイトを訪問中の会員のランクを元に商品価格が自動計算され、ユーザーごとに異なる商品価格が表示されます。
割引はユーザにとって目に見え易いメリットですし、この機能は設定も簡単なので導入するECサイトは多いです。
会員ランクごとにポイント付与率を設定する
会員ランクごとにポイント付与率を設定する例です。
管理画面に「会員ランク別ポイント付与率」を新規に追加。
ランクごとにポイント付与率を入力すれば、サイトを訪問中の会員のランクを元に元にポイント値が自動計算され、ユーザーごとに異なる付与ポイントが表示されます。
ポイントはユーザにとって割引と同等のメリットです。
割引と異なり、ポイントは自社ECサイト内でしか使用できない為、ポイントを付与することでユーザーは御社ECサイトで再注文します。
ECサイトにとっては注文機会（サイト訪問機会）を増やすことができ、割引に比べてメリットがあります。
会員ランクごと、かつ商品ごとに商品価格を設定する
会員ランクごと、商品ごとにポイント付与率を設定する例です。
管理画面＞商品管理画面に「会員ランク別商品価格設定」を新たに追加。
商品ごとに会員別価格を設定することができます。
商品が多いと設定が大変ですが、CSVで一括登録できます。
商品ごとに利益率が異なるECサイトにとっては便利な機能です。
会員ランクごと、かつ商品ごとにポイント付与率を設定する
会員ランクごと、商品ごとにポイント付与率を設定する例です。
管理画面＞商品管理画面に「会員ランク別商品別ポイント付与率」を新たに追加。
こちらも、商品ごとに利益率が異なるECサイトがよく導入しています。
特定ランクの会員のに商品を販売する
特定ランク向けにシークレットセールを実施すること例です。
ランクごとに販売する商品を変更することも可能です。
特別感を演出できる良い施策です。
シークレットセールに関しては、以下の記事でご説明しています。
以上のように、ECサイトにとってもユーザにとってもメリットが大きい会員ランク機能。
検討中のECサイト様はお気軽にご相談くださいませ。
投稿者プロフィール
- CEO
- 関西大学卒業後、東証プライム上場企業ゼネコンにて人事総務業務に従事。
幼少よりモノ作りが好きだったこともあり、「モノを作る仕事がしたい」という思いからシステムベンダーへ転職。
システムベンダーでは、IBMオフコンAS400で金融、物流、販売管理、経理、人事総務などのシステムを開発。
台北に駐在し遠東國際商業銀行のシステム構築プロジェクトへの参画など貴重な経験を積む。
10年間で、プログラマ、SE、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャーを務め、「システムの質は要件定義の質に比例する」と学ぶ。
その後、クレジット決済代行会社にヘッドハンティングされる。
決済システムの再構築、国内外の銀行システムとの接続、クライアントの会社サイト制作・ECサイト構築を行う。
一方、組織改革を任され、20名から60名へ会社規模を拡大させる。（退任時役職：常務取締役）
2008年クリエイティブチーム・サンクユーを立ち上げ、2010年に法人化し株式会社サンクユーを設立。
クライアントの業界、取扱商材、ターゲット顧客を理解・分析することで、結果が出るWEBサイトを制作することを得意とする。
また、ECサイト構築・運営への造詣も深く、NTTレゾナント株式会社が運営するgoo Search Solutionでコラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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