バーニーズ・ニューヨークで海外通販 | サンクユーWEB制作ブログ

Barneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）とは
バーニーズ・ニューヨークはborderfreeを利用している
1. borderfreeとは
2. borderfreeのabout usにはこのように書かれている
注文完了から商品が手元に届くまで

Barneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）とは

Barneys New York（バーニーズ・ニューヨーク）は、アメリカの高級セレクトショップです。
ニューヨークのマンハッタンに本店を構えています。
各国にも展開しており、もちろん日本にも銀座、新宿、六本木、横浜、神戸、福岡にあります。

先日、バーニーズ・ニューヨークのアメリカのECサイトで買い物をしたので、注文以降について簡単にご紹介します。
日本にもバーニーズ・ニューヨークのECサイトがあるのにわざわざアメリカのECサイトで購入したのは、アメリカにしかない商品だった為です。
（ちなみに、私は10年ほど前に3万円以上したBARBAのシャツを新宿店スタッフの勧めで袖丈詰めをしたら、電車の吊り輪が持てないくらい短くされた為、それ以来日本の店舗は利用していません。）

ちなみに、過去にはFarfetch（ファーフェッチ）での海外通販を記事にしました。
バーFarfetchファーフェッチ）で海外通販してみた

バーニーズ・ニューヨークはborderfreeを利用している

バーニーズ・ニューヨークは自社ECサイトを持っていますが、商品・注文の管理はborderfreeが行なっています。

borderfreeとは

Borderfree
borderfreeは簡単に言えば、海外通販をする為のプラットフォームです。
商品や注文を管理しています。
ECサイトがborderfreeを利用することで、容易に海外向けサービスを展開することが可能です。

borderfreeのabout usにはこのように書かれている

borderfreeのサイトには以下のように書かれています。
About Us – Borderfree

Borderfree lets you shop like a local—directly from the world’s best stores.
From your first search, to your front door, Borderfree is with you every step of the way.
Delivering the world’s best stores and exclusive savings DIRECTLY to you.

簡単に翻訳すると以下のようなことが記載されています。（若干意訳あり）
Borderfreeは、まるであなたの住むところで買い物をするような感覚で、世界中の素晴らしい店舗から買い物をすることができます。
商品を探すことから商品をお届けするまで、Borderfreeはあなたをサポートし続けます。
世界の素晴らしいお店や特別なセール情報をお届けします。

注文完了から商品が手元に届くまで

それでは、バーニーズ・ニューヨークで商品を購入した際の注文完了から商品が手元に届くまでのフローをご説明します。
サイト上で注文完了したのが日本の2018年10月9日です。

注文完了時に注文完了メールが届く

バーニーズ・ニューヨークで注文すると、「Barneys New Yorkでのご注文を承りました」とうタイトルで注文完了メールが届きます。
もちろん、メールの送信元はborderfreeです。

注文完了メールはかなりシンプルなデザインです。
注文を内容を記載しているのみとなります。

Farfetchの注文完了メールには、注文完了から商品お届けまでのステップが記載してありましたが、borderfreeの注文完了メールにはありません。
Farfetchと比べると少し不親切に感じます。

注文確認メール

注文した2018/10/9の翌日10/10に「Barneys New Yorkでのご注文の確認」というタイトルのメールがborderfreeから送られてきました。

内容は注文完了メールと同じです。
この時点で、おそらく在庫引き当てが完了したのだと思われます。

出荷前通知メール

2018/10/9に注文してから2日後の9/11に「Barneys New York でご注文いただいた品をまもなく出荷いたします」というメールタイトルで、出荷前であることを通知メールが届きました。

内容は注文完了メールと同じです。
個人的には出荷前のお知らせメールは不要なのですが、一般的には安心する方が多いのかもしれませんね。

発送完了メール

そしていよいよ。
2018/10/9に注文してから3日後の9/12に「お客様のBarneys New York出荷確認」というメールタイトルで、発送完了メールが届きました。

内容は注文完了メールと同じです。
結局、タイトルと本文の一部が異なるだけで、ずっと同じ本文が送られてきました。
メール処理はFarfetchを見習って欲しいです。

その後、メールは一切送られて来ない

商品が手元に届いて以降はバーニーズ・ニューヨーク（borderfree）からはメールは一切送られて来ませんでした。
Farfetchでは、商品を受け取った2日後にレビュー依頼メールが送られてきました。
Farfetchの方が、顧客満足度向上の施策、マーケティング施策がしっかりしていますね。

borderfreeの注文処理進捗ページ

borderfreeでは注文処理の進捗ページが用意されています。
以下のように進捗を確認できます。

PC版

スマホ版

以上です。
海外通販は何度か利用していますが、バーニーズ・ニューヨークは改善の余地は多いにありそうです。
海外のECサイトは見習うことが多いので、お客様にフィードバックしていきたいと思います。

投稿者プロフィール

OSAMU HORIKAWACEO: 株式会社サンクユー代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。

関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。

この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。

その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。

2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。

単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。

NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution

■趣味・関心領域
BMW / WRC / ロードバイク / RIZIN / UFC / 大相撲
David Bowie / blur / MUSE / The Rolling Stones / XTC
機動戦士ガンダム（富野由悠季）
ベルセルク / 頭文字D / 進撃の巨人 / ジョジョの奇妙な冒険 / あしたのジョー
Mission: Impossible / Memento / ワイルド・スピード / ソナチネ
LOST / Game of Thrones / FRINGE / The Mentalist
上岡龍太郎 / ダウンタウン