EC-CUBEでECサイトを構築するとき、決済方法をどう設計するかは、売上にも運用にも直結する重要なテーマです。
ただ、実際の現場では「クレジットカードは必要」「後払いも入れた方がよい」「選択肢は多い方がよい」といった話だけで決まりがちです。もちろんそれも一理ありますが、決済方法は単純に増やせばよいものではありません。
なぜなら、決済は「注文の入口」ではあるものの、その後には受注確認、入金確認、請求、キャンセル、返金、督促、会計処理といった実務が続くからです。つまり、決済方法を選ぶということは、購入しやすさを決めるだけでなく、受注後の業務フローまで決めることでもあります。
この記事では、EC-CUBEで導入を検討しやすい決済方法を整理しながら、「どの決済を入れるか」ではなく「どう選ぶべきか」を実務目線で解説します。
EC-CUBEの決済方法は“売上”だけで決めると失敗する
ECサイトの決済方法を考えるとき、最初に出てきやすいのは「お客様が使いやすいか」という視点です。これは当然重要です。クレジットカードしか使えないより、後払いやコンビニ決済も使えた方が購入しやすい場面はあります。
ただし、そこで止まると設計を間違えます。
決済方法ごとに、社内で発生する処理は大きく異なります。たとえば、銀行振込なら入金確認が必要ですし、後払いなら未回収リスクや与信まわりを考える必要があります。請求書払いなら締め処理や営業との連携が発生します。
つまり、決済方法は「CVRを上げるための選択肢」ではあるものの、同時に「受注後の仕事をどう設計するか」という問題でもあります。ここを見ずに決済を増やすと、購入率は少し上がっても、社内の処理が複雑になり、結果的に運用が苦しくなることがあります。
まず整理したいのは「誰が払うか」と「どう処理するか」
決済方法を選ぶ前に、最初に整理すべきなのは次の2点です。
1つ目は、誰が払うのか。一般消費者なのか、法人の購買担当なのかで、望まれる決済方法はかなり変わります。
2つ目は、社内でどう処理するのか。受注後に即出荷したいのか、入金確認後に処理するのか、営業担当が請求条件を管理しているのか、基幹システムへどう連携するのかによって、向いている決済方法は変わります。
この2つを曖昧にしたまま「人気の決済を全部入れる」と、運用が破綻しやすくなります。
EC-CUBEで検討しやすい主な決済方法
EC-CUBEでよく検討される決済方法は、大きく分けると次のようになります。
クレジットカード決済
もっとも一般的で、BtoCではほぼ前提になる決済方法です。購入のハードルが低く、その場で決済が完了しやすいため、CVRにも影響しやすいです。
一方で、導入審査、手数料、返金対応、与信失敗時の処理など、運用上の整理は必要です。「とりあえず入れる」ではなく、失敗時の画面遷移や受注データの扱いまで見ておくべきです。
コンビニ決済
クレジットカード以外の支払いニーズを拾いたいときに候補になります。特に、現金で支払いたい層や、カード利用に抵抗がある層が一定数いる商材では有効です。
ただし、支払い完了までタイムラグがあり、未入金注文の管理も必要になります。入金待ちのステータス管理や、自動キャンセルの設計を甘くすると、現場での確認負荷が増えやすいです。
後払い決済
初回購入の不安を下げたいときに相性がよい決済方法です。特に単品通販や初回購入の心理的ハードルが高い商材では、CVR改善に寄与することがあります。
ただし、導入可否だけでなく、与信、手数料、未回収リスク、請求運用まで含めて設計しないと、思ったほど楽ではありません。「売れるから入れる」ではなく、「運用できるから入れる」という判断が必要です。
銀行振込
シンプルで導入しやすい一方、入金確認の手間が発生しやすい決済です。既存顧客中心の商売や、法人取引では自然に受け入れられることもありますが、BtoCでは手間の多さが離脱要因になることもあります。
人手で入金確認を行う体制なら、件数が増えたときに最も負荷が出やすい決済のひとつです。
請求書払い・掛け払い
BtoBでは非常に重要な決済方法です。ただし、BtoCの決済追加と同じ感覚で考えると失敗します。
請求書払い・掛け払いでは、単に「後で払う」だけでなく、取引先ごとの条件、締め日、請求単位、与信、営業担当との関係、基幹連携などが絡みます。そのため、決済機能というより、受注・請求業務の設計として考える必要があります。
EC-CUBEで検討されやすい決済方法の違い
EC-CUBEで検討されやすい決済方法
| 決済方法 | 向いているケース | メリット | 注意点 |
|---|---|---|---|
| クレジットカード決済 | BtoC全般、即時決済が必要なサイト | 購入率を高めやすい | 導入審査、手数料、返金対応を整理したい |
| コンビニ決済 | 現金派の顧客が一定数いる場合 | 利用者層を広げやすい | 未入金管理が必要 |
| 後払い | 初回購入の不安を下げたい場合 | 購入ハードルを下げやすい | 与信・手数料・未回収リスクの確認が必要 |
| 銀行振込 | 既存取引先が多い場合、小規模運用 | 導入しやすい | 入金確認に手間がかかる |
| 請求書払い・掛け払い | BtoB取引 | 法人取引に合いやすい | 締め処理、与信、基幹連携を考慮したい |
BtoCとBtoBでは、決済の考え方そのものが違う
ここはかなり重要です。
BtoC向けECでは、決済は「買いやすさ」の要素として考えやすいです。その場で払えること、迷わず完了できることが重視されます。
一方、BtoB向けECでは、決済は「取引条件の一部」です。企業ごとに支払い条件が違い、営業との関係や請求処理ともつながっています。
つまり、BtoCではフロントの問題ですが、BtoBではバックオフィス設計の問題でもあります。
BtoC向けとBtoB向けで決済に求められる違い
| 観点 | BtoC向けEC | BtoB向けEC |
|---|---|---|
| 主な決済 | クレジットカード、コンビニ、後払い | 請求書払い、掛け払い、銀行振込 |
| 重視される点 | 購入しやすさ、即時性 | 取引条件との整合性 |
| 運用負荷 | 比較的シンプル | 締め処理や与信管理が必要になりやすい |
| 設計の難しさ | 一般的な構成に寄せやすい | 業務フローに合わせた設計が必要 |
BtoB-ECを検討している場合は、決済追加の話ではなく、受注から請求までの流れをどう作るかという視点で見るべきです。
よくある失敗は「使える決済を増やすこと」が目的になること
決済方法を増やしたいという相談では、しばしば「この決済も入れられますか」という聞き方になります。もちろん技術的に可能かどうかは大事ですが、本質はそこではありません。
大事なのは、その決済を入れたあと、誰が確認するのか、いつ出荷するのか、キャンセル時はどうするのか、返金や請求修正はどうするのか、会計処理はどうつながるのかが整理できているかです。
ここが曖昧なまま決済だけ増えると、「フロントは便利になったが、裏側が苦しくなった」という状態になりやすいです。
EC-CUBEの決済設計で本当に見るべきポイント
決済方法を決めるときは、少なくとも次の観点で整理すると判断しやすくなります。
1. 顧客が本当に必要としているか
BtoCなら顧客属性、BtoBなら取引条件に合っているかを見る必要があります。「世の中でよく使われているから」ではなく、「自社の顧客が必要としているか」で判断すべきです。
2. 受注後の処理と矛盾しないか
入金確認、請求、出荷、キャンセル処理まで含めて、現場で無理なく回るかを見ます。ここを見ずに決めると、結局人手で補うことになります。
3. 将来の拡張に耐えられるか
今は小規模でも、取扱商品や顧客層が広がると、決済設計も見直しが必要になります。そのときに拡張しやすいか、BtoB対応へ広げやすいかも見ておくと後で楽です。
BtoB取引があるなら、決済は“機能”ではなく“条件設計”
BtoBでよくあるのは、「請求書払いも入れたい」という相談です。ただ、これは本当は“決済方法追加”というより“取引条件設計”です。
たとえば、請求先はどこか、締め日はどうするか、営業担当は関与するか、未入金時の扱いはどうするか、会員ごとに条件を変えるか。ここまで整理しないと、表面的に請求書払いができても、業務としては回りません。
BtoB-ECとBtoC-ECの違いを整理したい方は、BtoB-ECとBtoC-ECの違いもあわせてご覧ください。
EC-CUBEの決済方法を選ぶときの結論
EC-CUBEの決済方法は、売上だけで決めると失敗しやすいです。
本当に大事なのは、顧客が使いやすいか、社内で無理なく回るか、BtoBなら取引条件に合っているか、将来の運用や拡張に耐えられるかをセットで考えることです。
決済は、ECサイトの一機能ではありますが、実務上は受注設計そのものに近いテーマです。だからこそ、フロントの便利さだけでなく、運用の現実まで含めて選ぶ必要があります。
よくある質問
EC-CUBEではどんな決済方法を導入できますか？
クレジットカード、コンビニ決済、後払い、銀行振込、法人向け請求など、サイトの要件に応じてさまざまな決済方法を導入できます。
決済方法は多ければ多いほどよいですか？
いいえ。顧客層や商材に合わない決済方法を増やしても、運用負荷が上がるだけの場合があります。必要な決済方法を整理して選ぶことが重要です。
BtoB向けECではどんな決済方法が重要ですか？
掛け払い、請求書払い、締め支払いなど、企業間取引に合った決済方法が重要になることが多いです。
EC-CUBE決済導入のご相談はこちら
EC-CUBEでの決済設計は、単に支払い方法を選ぶ話ではなく、受注後の業務まで含めてどう回すかを決める話です。
BtoC向けの販売導線を整えたい場合も、BtoB向けの請求条件まで含めて設計したい場合も、先に整理しておくことで後の運用負荷が大きく変わります。
「どの決済を入れるべきか分からない」「BtoB取引に合う決済設計を相談したい」という方は、無料ご相談ください。
投稿者プロフィール
- CEO
- 株式会社サンクユー 代表取締役CEO。
基幹システムとECをつなぎ、受発注業務の最適化を支援する専門家。
関西大学卒業後、東証プライム上場のゼネコンにて人事総務を経験。
その後システムベンダーへ転職し、IBM AS/400環境における金融・物流・販売管理・経理・人事など、企業の基幹業務を支えるシステム開発に従事する。
プログラマからプロジェクトマネージャーまでを経験し、台湾・台北駐在として銀行システム構築プロジェクトにも参画。
この経験を通じて、「システムの質は要件定義の質に比例する」という思想を確立。
業務理解を起点としたシステム設計を強みとする。
その後、クレジット決済代行会社にて、決済システムの再構築や銀行連携、ECサイト構築を担当。
あわせて組織改革にも携わり、20名から60名規模への組織拡大を実現（退任時：常務取締役）。
2008年に株式会社サンクユーを創業、2010年に法人化。
現在は、基幹システムとECの両領域に精通した知見を活かし、BtoB企業における受発注業務のデジタル化・効率化を支援。
特に、FAX・電話・メールなどアナログ業務のEC化や、基幹システムとの連携を前提とした業務設計を得意とする。
単なるECサイト構築にとどまらず、業務フローの整理・要件定義・システム設計まで一貫して関与し、「現場で使われる仕組み」を実現することを重視している。
NTTレゾナント「goo Search Solution」にてEC関連コラムを執筆。
ECマーケティングレポート | goo Search Solution
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